Chargé(e) Support Client Front Office — Télétravail

Sqwad; Portugal; Remote; EUR 20,000 - 31,000; Full time

Job summary

Sqwad recherche des Chargé(e)s de Support Client Front Office en freelance pour accompagner les utilisateurs par email et chat, en français et italien. Vous gèrerez les tickets via Intercom ou Salesforce et assurerez un suivi rigoureux jusqu’à résolution, tout en respectant les chartes éditoriales et les standards client.

Le poste est 100% télétravail avec un volume horaire de 35 heures minimum par semaine et organisation en rotation Follow-the-Sun, incluant soirées et week-ends.

Qualifications

• Niveau courant en français et italien exigé.
• Excellente qualité rédactionnelle dans les langues maîtrisées.
• Au moins 2 ans d’expérience en support client, idéal SaaS B2B.
• Aisance avec les outils de ticketing et de gestion des demandes.
• Une expérience sur Intercom ou Salesforce est un vrai plus.

Responsibilities

• Prendre en charge les tickets entrants sur Intercom, notamment lors des pics d’activité.
• Répondre aux questions de premier niveau par email et chat.
• Assurer le suivi des demandes clients jusqu’à leur résolution.
• Répondre aux avis clients en respectant les chartes éditoriales.
• Traiter les refus de demandes et accompagner les clients dans leurs démarches.
• Fournir des réponses claires et adaptées à chaque situation.

Skills

Français courant

Italien

Rédaction écrite

Support client 2+ ans

Ticketing tools

Intercom/Salesforce

Gestion multi-demandes

Tools

Intercom

Salesforce

Job description

Sqwad recherche des Chargé(e)s de Support Client Front Office en freelance pour accompagner les utilisateurs par email et chat, en français et italien. Vous gèrerez les tickets via Intercom ou Salesforce et assurerez un suivi rigoureux jusqu’à résolution, tout en respectant les chartes éditoriales et les standards client.

Le poste est 100% télétravail avec un volume horaire de 35 heures minimum par semaine et organisation en rotation Follow-the-Sun, incluant soirées et week-ends.