Conseiller Support SaaS — Aide Client & Formation

Eugenia Talent; Lisboa; Hybride; EUR 15 000 - 17 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques déjeuner 7,23 €

Mutuelle santé prise en charge par l'1

Télétravail 1 jour / semaine (lundi)

Résumé du poste

Eugenia Talent recherche un Conseiller support en CDI pour accompagner les utilisateurs de notre plateforme SaaS, en privilégiant l'écoute et la réactivité.

Vous traiterez les demandes via chat, email et téléphone, suivrez les tickets jusqu'à résolution et contribuerez à l'amélioration des guides et de la FAQ. Poste à Lisbonne, 40h/semaine, télétravail le lundi, salaire brut mensuel 1300–1500€, mutuelle et chèques déjeuner.

Qualifications

• Formation en vente ou relation client fortement souhaitée.
• Minimum 1 an d'expérience dans un poste similaire.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des canaux de communication.
• Excellentes capacités relationnelles, patience et empathie.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge des demandes des utilisateurs via différents canaux.
• Suivre les demandes jusqu'à leur résolution en respectant les procédures internes.
• Répondre rapidement et efficacement en cas d'urgence et rassurer les clients.
• Collaborer avec le Coach Performance pour trouver les meilleures solutions.
• Former et accompagner proactivement les clients pour une utilisation optimale.
• Proposer des suggestions pour promouvoir les innovations et maintenir la FAQ.

Connaissances

Outils informatiques

Canaux de communication

Relation client

Écoute active

Rigueur et organisation

Formation

Formation en vente ou relation client

Description du poste

Eugenia Talent recherche un Conseiller support en CDI pour accompagner les utilisateurs de notre plateforme SaaS, en privilégiant l'écoute et la réactivité.

Vous traiterez les demandes via chat, email et téléphone, suivrez les tickets jusqu'à résolution et contribuerez à l'amélioration des guides et de la FAQ. Poste à Lisbonne, 40h/semaine, télétravail le lundi, salaire brut mensuel 1300–1500€, mutuelle et chèques déjeuner.