Suporte 1ª Linha Banca

Nimber; Lisboa; Presencial; EUR 14 000 - 22 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Nimber procura um profissional de suporte ao cliente com experiência no setor bancário para atuar em turnos 24x7, atendendo chamadas, e-mails e tickets de clientes nacionais e internacionais, bem como bancos centrais. O candidato ideal tem conhecimentos em sistemas de pagamentos e no ecossistema bancário, e comunica-se fluentemente em inglês.

O papel exige boa comunicação, autonomia, organização e proatividade para oferecer um serviço de alta qualidade e resolver problemas com agilidade.

Qualificações

• Experiência em funções de suporte ao cliente no setor bancário.
• Conhecimentos em sistemas de pagamentos e ecossistema bancário.
• Bons conhecimentos da língua inglesa (oral e escrita).
• Disponibilidade para turnos 24x7.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Forte sentido de organização, autonomia e dinamismo.
• Iniciativa, proatividade e orientação para o cliente.
• Capacidade comprovada de identificação e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Prestar suporte de primeira linha a e-commerce nacional, internacional e aos bancos centrais.
• Atender chamadas, e-mails e tickets, assegurando o correto registo e acompanhamento de cada solicitação.
• Diagnosticar e resolver incidentes funcionais de baixa e média complexidade, escalando os restantes conforme os procedimentos definidos.
• Garantir um atendimento cordial, eficiente e dentro dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos.
• Colaborar com as equipas técnicas e de negócio para assegurar o correto encaminhamento e resolução dos casos.
• Atualizar a base de conhecimento interna com soluções e boas práticas.
• Identificar padrões recorrentes e reportar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.

Conhecimentos

Suporte ao cliente

Call center

Setor bancário

Sistemas de pagamentos

Ecossistema bancário

Inglês

Comunicação

Autonomia

Organização

Proatividade

Iniciativa

Resolução de problemas

Descrição da oferta de emprego

Quem somos?

Na Nimber, acreditamos que cada interação conta. Somos uma equipa que valoriza a excelência no serviço, a empatia e a capacidade de resolver desafios com eficácia. Procuramos pessoas que saibam ouvir, compreender e agir com profissionalismo, autonomia e espírito de equipa.

O que procuramos?

Procuramos um(a) profissional com experiência em funções de suporte ao cliente no setor bancário, com conhecimentos sólidos de sistemas de pagamentos e do ecossistema financeiro. O perfil ideal é comunicativo, responsável e orientado para a resolução de problemas, garantindo um serviço de elevada qualidade e uma experiência positiva para o cliente.

Responsabilidades

• Prestar suporte de primeira linhaa e-commerce nacional, internacional e aos bancos centrais;
• Atender chamadas, e-mails e tickets, assegurando o correto registo e acompanhamento de cada solicitação;
• Diagnosticar e resolver incidentes funcionais de baixa e média complexidade, escalando os restantes conforme os procedimentos definidos;
• Garantir um atendimento cordial, eficiente e dentro dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos;
• Colaborar com as equipas técnicas e de negócio para assegurar o correto encaminhamento e resolução dos casos;
• Atualizar a base de conhecimento interna com soluções e boas práticas;
• Identificar padrões recorrentes e reportar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.

Requisitos

• Disponibilidade para turnos 24x7
• Experiência profissional em funções de suporte ao cliente ou call centerno setor bancário;
• Conhecimentos em sistemas de pagamentos e ecossistema bancário;
• Bons conhecimentos da língua inglesa (oral e escrita);
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
• Forte sentido de organização, autonomia e dinamismo;
• Iniciativa, proatividade e orientação para o cliente;
• Capacidade comprovada de identificação e resolução de problemas.

Porquê a Nimber?

Na Nimber, valorizamos o rigor, o empenho e o compromisso. Cada pessoa é reconhecida pelo seu contributo e pela forma como transforma desafios em soluções. Se procura um ambiente que aposta na qualidade e na evolução profissional, a Nimber é o seu próximo passo.