Suporte 1ª Linha - Bancário & E-commerce (24x7)

Nimber

Lisboa

Presencial

EUR 18 000 - 28 000

Tempo integral

há 12 horas

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Resumo da oferta

A Nimber, com sede em Lisboa, procura um profissional com experiência em suporte ao cliente no setor bancário, para resolver incidentes e manter um serviço de elevada qualidade. Procuramos alguém comunicativo, organizado e autónomo, capaz de oferecer uma experiência positiva ao cliente.

Oferecemos turnos 24x7, ambiente dinâmico e oportunidades de evolução. Esta função envolve trabalhar com clientes nacionais e internacionais, incluindo bancos centrais, promovendo resolução eficiente de problemas

Qualificações

Experiência em suporte ao cliente ou call center no setor bancário.
Conhecimentos de sistemas de pagamentos e ecossistema financeiro.
Inglês fluente (oral e escrito).
Boa comunicação oral e escrita; organização e autonomia.

Responsabilidades

Prestar suporte de primeira linha a e-commerce nacional, internacional e aos bancos centrais.
Atender chamadas, e-mails e tickets, com registo e acompanhamento.
Diagnosticar e resolver incidentes funcionais de baixa e média complexidade.
Garantir atendimento cordial e dentro dos níveis de serviço (SLA).
Colaborar com equipas técnicas e de negócio para encaminhar casos.
Atualizar base de conhecimento interna com soluções.
Identificar padrões recorrentes e reportar oportunidades de melhoria.