Suporte 1ª linha

Nimber; Lisboa; Presencial; EUR 18 000 - 28 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Nimber, com sede em Lisboa, procura um profissional com experiência em suporte ao cliente no setor bancário, para resolver incidentes e manter um serviço de elevada qualidade. Procuramos alguém comunicativo, organizado e autónomo, capaz de oferecer uma experiência positiva ao cliente.

Oferecemos turnos 24x7, ambiente dinâmico e oportunidades de evolução. Esta função envolve trabalhar com clientes nacionais e internacionais, incluindo bancos centrais, promovendo resolução eficiente de problemas

Qualificações

• Experiência em suporte ao cliente ou call center no setor bancário.
• Conhecimentos de sistemas de pagamentos e ecossistema financeiro.
• Inglês fluente (oral e escrito).
• Boa comunicação oral e escrita; organização e autonomia.

Responsabilidades

• Prestar suporte de primeira linha a e-commerce nacional, internacional e aos bancos centrais.
• Atender chamadas, e-mails e tickets, com registo e acompanhamento.
• Diagnosticar e resolver incidentes funcionais de baixa e média complexidade.
• Garantir atendimento cordial e dentro dos níveis de serviço (SLA).
• Colaborar com equipas técnicas e de negócio para encaminhar casos.
• Atualizar base de conhecimento interna com soluções.
• Identificar padrões recorrentes e reportar oportunidades de melhoria.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Autonomia

Resolução de problemas

Organização

Trabalho em equipa

Ferramentas

CRM

Sistemas de pagamentos

Descrição da oferta de emprego

Quem somos?

Na Nimber, acreditamos que cada interação conta. Somos uma equipa que valoriza a excelência no serviço, a empatia e a capacidade de resolver desafios com eficácia. Procuramos pessoas que saibam ouvir, compreender e agir com profissionalismo, autonomia e espírito de equipa.

O que procuramos?

Procuramos um(a) profissional com experiência em

Quem somos?

Na Nimber, acreditamos que cada interação conta. Somos uma equipa que valoriza a excelência no serviço, a empatia e a capacidade de resolver desafios com eficácia. Procuramos pessoas que saibam ouvir, compreender e agir com profissionalismo, autonomia e espírito de equipa.

O que procuramos?

Procuramos um(a) profissional com experiência em funções de suporte ao cliente no setor bancário, com conhecimentos sólidos de sistemas de pagamentos e do ecossistema financeiro. O perfil ideal é comunicativo, responsável e orientado para a resolução de problemas, garantindo um serviço de elevada qualidade e uma experiência positiva para o cliente.

Responsabilidades

• Prestar suporte de primeira linha a e-commerce nacional, internacional e aos bancos centrais;
• Atender chamadas, e-mails e tickets, assegurando o correto registo e acompanhamento de cada solicitação;
• Diagnosticar e resolver incidentes funcionais de baixa e média complexidade, escalando os restantes conforme os procedimentos definidos;
• Garantir um atendimento cordial, eficiente e dentro dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos;
• Colaborar com as equipas técnicas e de negócio para assegurar o correto encaminhamento e resolução dos casos;
• Atualizar a base de conhecimento interna com soluções e boas práticas;
• Identificar padrões recorrentes e reportar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.

Requisitos

• Disponibilidade para turnos 24x7
• Experiência profissional em funções de suporte ao cliente ou call center no setor bancário;
• Conhecimentos em sistemas de pagamentos e ecossistema bancário;
• Bons conhecimentos da língua inglesa (oral e escrita);
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
• Forte sentido de organização, autonomia e dinamismo;
• Iniciativa, proatividade e orientação para o cliente;
• Capacidade comprovada de identificação e resolução de problemas.

Porquê a Nimber?

Na Nimber, valorizamos o rigor, o empenho e o compromisso. Cada pessoa é reconhecida pelo seu contributo e pela forma como transforma desafios em soluções. Se procura um ambiente que aposta na qualidade e na evolução profissional, a Nimber é o seu próximo passo.