Suporte de 1ª Linha Bancário | Turnos 24x7

Nimber

Lisboa

Presencial

EUR 14 000 - 22 000

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

Get a reply from this employer — a resume and cover letter tailored to exactly what they’re hiring for.

Ultrapassa os filtros ATS

Resumo da oferta

A Nimber procura um profissional de suporte ao cliente com experiência no setor bancário para atuar em turnos 24x7, atendendo chamadas, e-mails e tickets de clientes nacionais e internacionais, bem como bancos centrais. O candidato ideal tem conhecimentos em sistemas de pagamentos e no ecossistema bancário, e comunica-se fluentemente em inglês.

O papel exige boa comunicação, autonomia, organização e proatividade para oferecer um serviço de alta qualidade e resolver problemas com agilidade.

Qualificações

Experiência em funções de suporte ao cliente no setor bancário.
Conhecimentos em sistemas de pagamentos e ecossistema bancário.
Bons conhecimentos da língua inglesa (oral e escrita).
Disponibilidade para turnos 24x7.
Boa comunicação oral e escrita.
Forte sentido de organização, autonomia e dinamismo.
Iniciativa, proatividade e orientação para o cliente.
Capacidade comprovada de identificação e resolução de problemas.

Responsabilidades

Prestar suporte de primeira linha a e-commerce nacional, internacional e aos bancos centrais.
Atender chamadas, e-mails e tickets, assegurando o correto registo e acompanhamento de cada solicitação.
Diagnosticar e resolver incidentes funcionais de baixa e média complexidade, escalando os restantes conforme os procedimentos definidos.
Garantir um atendimento cordial, eficiente e dentro dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos.
Colaborar com as equipas técnicas e de negócio para assegurar o correto encaminhamento e resolução dos casos.
Atualizar a base de conhecimento interna com soluções e boas práticas.
Identificar padrões recorrentes e reportar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.