Supervisor de Contact Center - Customer Support

Konecta; Lisboa; Vor Ort; EUR 22.000 - 28.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Horário rotativo 10h00-20h00

Cartão Refeição

Seguro de Saúde (após 1 ano)

Formação contínua e progressão na Car.

Zusammenfassung

A Konecta procura um Supervisor de Contact Center para liderar uma equipa dedicada ao apoio ao cliente de uma marca reconhecida nos sectores de retalho, tecnologia, cultura e entretenimento. O(a) candidato(a) ideal possui experiência em liderança, capacidade analítica e foco na melhoria contínua.

O posto apresenta horário rotativo entre as 10h00 e as 20h00, de quarta a domingo, com 2 folgas semanais. Benefícios incluem vencimento base, cartão de refeição, seguro de saúde após 1 ano de

Qualifikationen

• Experiência comprovada como Supervisor(a), Team Leader ou função de coordenação em Contact Center.
• Experiência em gestão de equipas e desenvolvimento de pessoas.
• Domínio da língua inglesa (nível avançado).
• Forte capacidade de liderança, organização e tomada de decisão.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Orientação para resultados, qualidade e melhoria contínua.
• Capacidade analítica e experiência na gestão de indicadores operacionais.
• Espírito de equipa, proatividade e sentido de responsabilidade.

Aufgaben

• Liderar, motivar e acompanhar a equipa de Customer Support Agents, promovendo um desempenho elevado.
• Monitorizar KPIs, assegurando qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
• Realizar coaching e sessões de feedback para desenvolvimento da equipa.
• Garantir cumprimento de procedimentos internos e padrões de qualidade.
• Gerir situações complexas, reclamações e escalonamentos.
• Elaborar relatórios de desempenho e propor planos de ação.
• Colaborar com áreas da operação para melhoria de processos e experiência do cliente.
• Assegurar comunicação eficaz entre equipa operacional e gestão.

Kenntnisse

Liderança de equipas

Gestão de KPIs

Coaching de pessoas

Comunicação eficaz

Inglês avançado

Jobbeschreibung

Acredita que uma equipa motivada faz a diferença? Tem experiência em liderança e paixão por desenvolver talentos, superar objetivos e proporcionar uma experiência de excelência ao cliente?

Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Contact Center para liderar uma equipa dedicada ao apoio ao cliente de uma das mais reconhecidas marcas de retalho especializado em tecnologia, cultura, entretenimento e inovação.

Responsabilidades

• Liderar, motivar e acompanhar a equipa de Customer Support Agents, promovendo um ambiente de elevado desempenho;
• Monitorizar os indicadores operacionais (KPIs), assegurando o cumprimento dos objetivos de qualidade, produtividade e satisfação do cliente;
• Realizar acompanhamento individual, sessões de feedback e coaching, identificando oportunidades de melhoria e desenvolvimento;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e dos padrões de qualidade definidos pelo cliente;
• Gerir e apoiar a equipa na resolução de situações complexas, reclamações e escalamentos;
• Elaborar relatórios de desempenho e analisar resultados, propondo planos de ação sempre que necessário;
• Colaborar com as diferentes áreas da operação para garantir a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente;
• Assegurar uma comunicação eficaz entre a equipa operacional e a gestão.

Perfil

• Experiência comprovada como Supervisor(a), Team Leader ou função de coordenação em Contact Center;
• Experiência em gestão de equipas e desenvolvimento de pessoas;
• Domínio da língua inglesa (nível avançado);
• Forte capacidade de liderança, organização e tomada de decisão;
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Orientação para resultados, qualidade e melhoria contínua;
• Capacidade analítica e experiência na gestão de indicadores operacionais;
• Espírito de equipa, proatividade e sentido de responsabilidade.

Oferecemos

• Horário rotativo entre as 10h00 e as 20h00, de 4ª a domingo, com 2 folgas por semana;
• Venciomento Base + Cartão Refeição + Prémio de Desempenho;
• Seguro de Saúde após 1 ano de antiguidade;
• Plano de formação contínua e oportunidades reais de progressão na carreira;
• Integração numa empresa multinacional sólida, com um ambiente de trabalho colaborativo, inovador e focado no desenvolvimento das suas pessoas.