Supervisor (m/f/d) Contact Center

Salesland Portugal; Porto; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Bónus de desempenho

Job summary

A Salesland Portugal procura um Team Leader dinâmico(a) com experiência para liderar equipas de vendas e operações no Centro de Contacto do Porto. Será responsável por motivar a equipa, acompanhar o desempenho e implementar estratégias de campanha que elevem resultados e qualidade de atendimento.

O candidato ideal tem 2+ anos de experiência em gestão de equipas de contact center, conhecimentos de CRM e ferramentas de Office, e proveito na análise de dados para melhoria contínua.

Qualifications

• Experiência comprovada (mínimo de 2 anos) em função de Chefe/ Supervisor de Contact Center.
• Forte background em gestão de campanhas e equipas comerciais.
• Conhecimento do segmento de energia é valorizado.
• Excelentes competências de comunicação, liderança e resolução de problemas.

Responsibilities

• Gerir e motivar a equipa para alcançar os objetivos de vendas e qualidade.
• Acompanhar o desempenho individual e da equipa, com feedback e coaching.
• Criar e implementar estratégias de campanha para otimizar resultados e monitorizar métricas-chave.
• Desenvolver e capacitar os membros da equipa com foco no crescimento profissional.
• Monitorizar operações diárias para assegurar excelência no atendimento ao cliente e eficiência dos processos.
• Analisar e apresentar relatórios de desempenho à gestão.

Skills

Liderança

Gestão de equipa

Coaching

Análise de dados

Comunicação

Proatividade

Tools

Excel

Access

CRM

Contact Center platforms

Job description

ASALESLAND PORTUGAL, empresa especialista em vendas premiada pela sua solidez, continua a crescer e admite para o seuCENTRO DE CONTACTO, localizado no Porto,um/a Team Leader (m/f/d), dinâmico(a) e com experiência comprovada para liderar as nossas equipas de vendas e operações. Se tens paixão por gerir pessoas, alcançar objetivos e impulsionar o sucesso, esta é a tua oportunidade!

A Posição:

Como nosso(a) Líder de Equipa, serás responsável por:

• Gerir e motivara tua equipa para alcançar e superar os objetivos de vendas e qualidade.
• Acompanhar o desempenhoindividual e da equipa, fornecendo feedback e coaching contínuo.
• Criar e implementarestratégias de campanha eficazes, otimizando resultados e monitorizando métricas-chave.
• Desenvolver e capacitaros membros da equipa, garantindo o seu crescimento profissional.
• Monitorizar as operaçõesdiárias para garantir a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência dos processos.
• Analisar e apresentarrelatórios de desempenho à gestão.

O Perfil que Procuramos:

• Experiência comprovada (mínimo de 2 anos) na função deChefe de Equipa ou Supervisor de Contact Center.
• Forte background emgestão de campanhas e equipas comerciais.
• Conhecimento dosegmento de energia(preferencial).
• Excelentes competências de comunicação, liderança e resolução de problemas.
• Orientação para resultados e capacidade de trabalhar sob pressão.
• Proatividade, dinamismo e espírito de equipa.
• Domínio de ferramentas do Microsoft Office, especialmente Excel e Access.
• Competências sólidas no tratamento, transformação e análise de dados.
• Proficiência em ferramentas de CRM e plataformas de Contact Center.

O que Oferecemos:

• Contrato de trabalho e remuneração compatível com a experiência.
• Bónus de desempenho atrativos.
• Integração numa empresa em forte crescimento, com um ambiente de trabalho jovem e colaborativo.
• Possibilidade real deevolução de carreirae atuação em diferentes segmentos de mercado (financeiro, energias entre outros), à medida que a empresa expande.
• Formação contínua e desenvolvimento profissional.