Service Manager- Contact Center Sáude

INTELCIA; Lisboa; Presencial; EUR 30 000 - 60 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ambiente dinâmico

Oportunidade de crescimento

Cultura colaborativa

Resumo da oferta

Uma empresa dinâmica e inovadora está à procura de um(a) Service Manager para liderar as operações do Contact Center. Esta função é crucial para garantir um serviço de excelência ao cliente e otimizar processos. O candidato ideal terá experiência em gestão de equipas, foco em performance e um desejo contínuo de melhorias operacionais. Se você é um líder natural, com habilidades excepcionais de comunicação e resolução de problemas, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a nós e ajude a elevar a experiência do nosso Contact Center ao próximo nível!

Qualificações

• Experiência na gestão de operações de Contact Center é essencial.
• Capacidade de liderança e excelente comunicação são fundamentais.

Responsabilidades

• Gerir e motivar equipas de atendimento para garantir satisfação do cliente.
• Desenvolver estratégias para melhorar a eficiência operacional.

Conhecimentos

Gestão de operações de Contact Center

Liderança

Comunicação

Resolução de problemas

Métricas de performance (FCR, AHT, CSAT, NPS)

Ferramentas

Ferramentas de atendimento ao cliente

Descrição da oferta de emprego

A Intelcia Portugal encontra-se a recrutar um(a) Service Manager para liderar as operações do Contact Center, garantindo um serviço de excelência ao cliente e a otimização dos processos. Se tens experiência na gestão de equipas, foco na performance e procuras constantemente melhorias operacionais, esta oportunidade é para ti!

Responsabilidades:

1. Gerir e motivar equipas de atendimento, assegurando um elevado desempenho e satisfação do cliente.
2. Desenvolver estratégias para a melhoria contínua e eficiência operacional.
3. Garantir a qualidade dos serviços prestados e o cumprimento dos objetivos da empresa.
4. Colaborar com outras áreas para implementar melhorias e inovação no atendimento.
5. Gerir a relação com clientes internos e externos, assegurando uma comunicação eficaz.

Requisitos:

1. Experiência comprovada na gestão de operações de Contact Center.
2. Conhecimento de métricas e indicadores de performance (FCR, AHT, CSAT, NPS, e outros).
3. Capacidade de liderança e gestão de equipas.
4. Excelentes competências de comunicação e resolução de problemas.
5. Conhecimento de ferramentas e tecnologias de atendimento ao cliente.

O que oferecemos:

1. Ambiente dinâmico e desafiante.
2. Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.
3. Cultura colaborativa e orientada para resultados.

Junta-te a nós e contribui para elevar a experiência do nosso Contact Center ao próximo nível!