Supervisor de Contact Center: Liderança & Desenvolvimento

Konecta; Lisboa; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horário rotativo 10h00-20h00

Cartão Refeição

Seguro de Saúde (após 1 ano)

Formação contínua e progressão na Car.

Descripción de la vacante

A Konecta procura um Supervisor de Contact Center para liderar uma equipa dedicada ao apoio ao cliente de uma marca reconhecida nos sectores de retalho, tecnologia, cultura e entretenimento. O(a) candidato(a) ideal possui experiência em liderança, capacidade analítica e foco na melhoria contínua.

O posto apresenta horário rotativo entre as 10h00 e as 20h00, de quarta a domingo, com 2 folgas semanais. Benefícios incluem vencimento base, cartão de refeição, seguro de saúde após 1 ano de

Formación

• Experiência comprovada como Supervisor(a), Team Leader ou função de coordenação em Contact Center.
• Experiência em gestão de equipas e desenvolvimento de pessoas.
• Domínio da língua inglesa (nível avançado).
• Forte capacidade de liderança, organização e tomada de decisão.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Orientação para resultados, qualidade e melhoria contínua.
• Capacidade analítica e experiência na gestão de indicadores operacionais.
• Espírito de equipa, proatividade e sentido de responsabilidade.

Responsabilidades

• Liderar, motivar e acompanhar a equipa de Customer Support Agents, promovendo um desempenho elevado.
• Monitorizar KPIs, assegurando qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
• Realizar coaching e sessões de feedback para desenvolvimento da equipa.
• Garantir cumprimento de procedimentos internos e padrões de qualidade.
• Gerir situações complexas, reclamações e escalonamentos.
• Elaborar relatórios de desempenho e propor planos de ação.
• Colaborar com áreas da operação para melhoria de processos e experiência do cliente.
• Assegurar comunicação eficaz entre equipa operacional e gestão.

Conocimientos

Liderança de equipas

Gestão de KPIs

Coaching de pessoas

Comunicação eficaz

Inglês avançado

Descripción del empleo

A Konecta procura um Supervisor de Contact Center para liderar uma equipa dedicada ao apoio ao cliente de uma marca reconhecida nos sectores de retalho, tecnologia, cultura e entretenimento. O(a) candidato(a) ideal possui experiência em liderança, capacidade analítica e foco na melhoria contínua.

O posto apresenta horário rotativo entre as 10h00 e as 20h00, de quarta a domingo, com 2 folgas semanais. Benefícios incluem vencimento base, cartão de refeição, seguro de saúde após 1 ano de