Contact Center Supervisor

AGILIDADE - Gestão de Serviços de Saúde; Lisboa; Hybrid; EUR 27,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Regime de trabalho híbrido

Plano de saúde Agilcare

Subsídio de refeição em cartão

26 dias de férias

Formação e desenvolvimento profesional

Aconselhamento psicológico

Onboarding orientado à função

Job summary

A AGILIDADE - Gestão de Serviços de Saúde procura um Team Leader / Supervisor de Contact Center | Vendas para acompanhar uma equipa comercial, desenvolver a sua performance e contribuir para os resultados da operação. A função envolve monitorizar vendas, produtividade e KPIs, dar feedback e apoiar no fecho de vendas, bem como orientar a equipa na melhoria contínua e no desenvolvimento de competências.

Oferecemos regime híbrido, 26 dias de férias, plano de saúde Agilcare, subsídio de refeição em

Qualifications

• Experiência sólida em vendas por telefone e acompanhamento de equipas comerciais.
• Experiência prévia em liderança de equipas e coaching de vendedores.
• Capacidade de analisar KPIs, comunicar resultados e orientar melhorias.
• Perfil orientado a objetivos, com foco em desempenho comercial.

Responsibilities

• Acompanhar diariamente a equipa e os resultados comerciais.
• Monitorizar vendas, produtividade, conversão e outros KPIs.
• Ouvir chamadas e dar feedback individual.
• Apoiar na argumentação, tratamento de objeções e fecho de vendas.
• Identificar desvios e implementar ações de melhoria.
• Acompanhar a integração e evolução de novos comerciais.
• Analisar e reportar a performance da equipa.

Skills

Vendas por telefone

Liderança de equipas

Gestão de KPIs

Feedback individual

Análise de KPIs

Comunicação clara

Foco em resultados

Job description

Tens experiência sólida em vendas por telefone e já assumiste responsabilidades no acompanhamento de equipas? Ou já trabalhas como Team Leader/Supervisor e procuras um novo desafio?

Na Agilidade, procuramos um/a Team Leader / Supervisor de Contact Center | Vendas para acompanhar uma equipa comercial, desenvolver a sua performance e contribuir diretamente para os resultados da operação.

A tua missão

Garantir que a equipa tem o acompanhamento e orientação necessários para atingir os objetivos e evoluir de forma consistente.

O que vais fazer

• Acompanhar diariamente a equipa e os resultados comerciais;
• Monitorizar vendas, produtividade, conversão e outros KPIs;
• Ouvir chamadas e dar feedback individual;
• Apoiar na argumentação, tratamento de objeções e fecho de vendas;
• Identificar desvios e implementar ações de melhoria;
• Acompanhar a integração e evolução de novos comerciais;
• Analisar e reportar a performance da equipa.
• Experiência sólida em vendas por telefone, valorizando experiência no acompanhamento, coordenação ou liderança de equipas comerciais.
• Percurso profissional com evolução de funções comerciais para funções de maior responsabilidade, como acompanhamento, coordenação, supervisão ou liderança de equipas;
• Capacidade para acompanhar e desenvolver comerciais, com conhecimento real dos desafios de uma função de vendas;
• Forte orientação para objetivos, resultados e performance comercial;
• Capacidade para analisar KPIs e transformar informação em ações concretas;
• Capacidade para dar feedback, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a equipa na concretização de vendas;
• Comunicação clara, sentido de responsabilidade e orientação para soluções.

O que esperamos

Numa fase inicial, esperamos que conheças a equipa, a operação e os principais KPIs, assumindo progressivamente o acompanhamento da performance.

Com a consolidação na função, esperamos uma equipa orientada para objetivos, com resultados consistentes e capacidade para identificar e implementar ações de melhoria.

• Salário base ajustado à experiência e responsabilidade da função;
• Componente variável associada ao desempenho e resultados;
• Regime de trabalho híbrido;
• 26 dias de férias + dias adicionais oferecidos pela empresa;
• Plano de saúde Agilcare;
• Subsídio de refeição em cartão;
• Formação e desenvolvimento profissional;
• Aconselhamento psicológico;
• Onboarding orientado à função.

Tens experiência a liderar equipas de vendas e gostas de trabalhar com objetivos? Queremos conhecer-te.