Supervisor (M/F/D) Contact Center

Salesland; Porto; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Bónus de desempenho

Job summary

A SALESLAND PORTUGAL, empresa premiada pela solidez e dedicada a vendas, abre oportunidade para um Team Leader no seu Centro de Contacto do Porto. Procuramos alguém dinâmico com experiência para liderar equipas de vendas e operações, impulsionando resultados e qualidade no atendimento.

A função envolve gestão de pessoas, planeamento estratégico de campanhas, coaching, monitorização de métricas e desenvolvimento profissional, com condições de integração num ambiente jovem e em crescimento.

Qualifications

• Experiência comprovada (mínimo de 2 anos) na função de Chefe de Equipa ou Supervisor de Contact Center.
• Gestão de campanhas e equipas comerciais.
• Domínio de ferramentas Microsoft Office, especialmente Excel e Access.
• Competências de comunicação, liderança e resolução de problemas.
• Orientação para resultados e capacidade de trabalhar sob pressão.
• Proatividade, dinamismo e espírito de equipa.
• Competências no tratamento, transformação e análise de dados.
• Proficiência em CRM e plataformas de Contact Center.

Responsibilities

• Gerir e motivar a tua equipa para alcançar e superar os objetivos de vendas e qualidade.
• Acompanhar o desempenho individual e da equipa, fornecendo feedback e coaching contínuo.
• Criar e implementar estratégias de campanha eficazes, otimizando resultados e monitorizando métricas-chave.
• Desenvolver e capacitar os membros da equipa, garantindo o seu crescimento profissional.
• Monitorizar as operações diárias para garantir a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência dos processos.
• Analisar e apresentar relatórios de desempenho à gestão.

Skills

Liderança de equipa

Gestão de campanhas

Análise de dados

Comunicação

Trabalho sob pressão

Tools

Excel

Access

CRM

Contact Center

Job description

A SALESLAND PORTUGAL, empresa especialista em vendas premiada pela sua solidez, continua a crescer e admite para o seu CENTRO DE CONTACTO, localizado no Porto, um/a Team Leader (m/f/d), dinâmico(a) e com experiência comprovada para liderar as nossas equipas de vendas e operações. Se tens paixão por gerir pessoas, alcançar objetivos e impulsionar o sucesso, esta é a tua oportunidade!

A Posição:

• Gerir e motivar a tua equipa para alcançar e superar os objetivos de vendas e qualidade.
• Acompanhar o desempenho individual e da equipa, fornecendo feedback e coaching contínuo.
• Criar e implementar estratégias de campanha eficazes, otimizando resultados e monitorizando métricas-chave.
• Desenvolver e capacitar os membros da equipa, garantindo o seu crescimento profissional.
• Monitorizar as operações diárias para garantir a excelência no atendimento ao cliente e a eficiência dos processos.
• Analisar e apresentar relatórios de desempenho à gestão.

O Perfil que Procuramos:

• Experiência comprovada (mínimo de 2 anos) na função de Chefe de Equipa ou Supervisor de Contact Center.
• Forte background em gestão de campanhas e equipas comerciais.
• Conhecimento do segmento de energia (preferencial).
• Excelentes competências de comunicação, liderança e resolução de problemas.
• Orientação para resultados e capacidade de trabalhar sob pressão.
• Proatividade, dinamismo e espírito de equipa.
• Domínio de ferramentas do Microsoft Office, especialmente Excel e Access.
• Competências sólidas no tratamento, transformação e análise de dados.
• Proficiência em ferramentas de CRM e plataformas de Contact Center.

O que Oferecemos:

• Contrato de trabalho e remuneração compatível com a experiência.
• Bónus de desempenho atrativos.
• Integração numa empresa em forte crescimento, com um ambiente de trabalho jovem e colaborativo.
• Possibilidade real de evolução de carreira e atuação em diferentes segmentos de mercado (financeiro, energias entre outros), à medida que a empresa expande.
• Formação contínua e desenvolvimento profissional.