Spécialiste Support Opérationnel - Français et anglais

Savior Artigos Texteis Lda; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rémunérée

Soutien de l'équipe

Perspectives d'évolution

Environnement multiculturel

Job summary

Savior Artigos Texteis Lda à Lisbonne recrute un Spécialiste Support Opérationnel pour intégrer une équipe multilingue, garantissant un service client efficace et une connaissance opérationnelle au quotidien.

Le poste exige une maîtrise du français et un bon niveau d’anglais; vous gérerez les appels, emails et chats, en restant calme et professionnel et en veillant au détail au sein d’un environnement dynamique.

Qualifications

• Maîtrise courante du français, à l’écrit et à l’oral.
• Bon niveau d’anglais exigé.
• Aisance avec l’outil informatique et plusieurs logiciels en parallèle.
• Fiabilité, sens du détail et esprit d’équipe.
• Capacité à rester calme dans un environnement exigeant.

Responsibilities

• Répondre aux questions des clients par téléphone, email et chat, avec un ton professionnel et chaleureux.
• Traiter les demandes avec précision à l'aide des outils et de la base de connaissances.
• Enregistrer chaque interaction clairement dans le système de gestion des dossiers.
• Atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
• Transmettre les dossiers complexes à l'équipe compétente selon le processus défini.

Skills

Français courant

Anglais (bon niveau)

Informatique & logiciels

Fiabilité & détail

Esprit d'équipe

Tools

Logiciels multiples

Job description

Vous recherchez un emploi à Lisbon, Portugal ? Nous recrutons un(e) Spécialiste Support Opérationnel pour rejoindre une équipe multilingue au service d'un client international.

Le poste de Spécialiste Support Opérationnel consiste à allier service client et connaissance opérationnelle pour garantir le bon fonctionnement du service. La maîtrise du français est indispensable, et vos compétences linguistiques seront mobilisées chaque jour.

Principales missions :

• Répondre aux questions des clients par téléphone, email et chat, avec un ton professionnel et chaleureux.
• Traiter les demandes avec précision à l'aide des outils et de la base de connaissances mis à disposition.
• Enregistrer chaque interaction clairement dans le système de gestion des dossiers.
• Atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
• Transmettre les dossiers complexes à l'équipe compétente selon le processus défini.

Profil recherché :

• Maîtrise courante du français, à l'écrit comme à l'oral.
• Communication professionnelle, chaleureuse et patiente.
• Aisance avec l'outil informatique et plusieurs logiciels en parallèle.
• Fiabilité, sens du détail et esprit d'équipe.
• Capacité à rester calme et concentré dans un environnement exigeant.
• Bon niveau d'anglais.

Ce que nous offrons :

• Formation rémunérée avant la prise de poste.
• Une équipe de soutien et un retour régulier de votre responsable.
• Des perspectives d'évolution et de progression interne.
• Un environnement de travail convivial et multiculturel.

Lieu et horaires :

Ce poste est basé à Lisbon, en présentiel. Horaires : 8 heures par jour, 5 jours ouvrés par semaine.