Spécialiste Service Client Technique - Français et anglais

Cross Border Talents; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rémunérée avant prise de pos

Soutien du responsable et retour régul

Évolutions internes

Environnement multiculturel

Job summary

Cross Border Talents recherche un Spécialiste Service Client Technique pour une équipe multilingue à Lisbonne. Le rôle consiste à diagnostiquer et résoudre les questions techniques des clients, en guidant sur l'utilisation des produits et en documentant les conclusions.

Compétences en français écrite et orale obligatoires, bon niveau d'anglais, et capacité à travailler en équipe dans un environnement exigeant. Poste en présentiel, horaires réguliers.

Qualifications

• Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral.
• Bonne communication, accueil chaleureux et patient.
• Aisance avec l'informatique et plusieurs logiciels en parallèle.
• Fiabilité, sens du détail et esprit d'équipe.

Responsibilities

• Résoudre les questions techniques des clients par téléphone, email ou chat.
• Guider les clients dans la configuration et l'utilisation des produits.
• Analyser les informations de compte et documenter les conclusions.
• Transmettre les cas complexes à l'équipe de second niveau et maintenir les notes d'aide à jour.

Skills

Français courant

Communication professionnelle

Maîtrise informatique

Esprit d'équipe

Job description

Vous recherchez un emploi à Lisbon, Portugal ? Nous recrutons un(e) Spécialiste Service Client Technique pour rejoindre une équipe multilingue au service d'un client international.

Le poste de Spécialiste Service Client Technique consiste à résoudre les questions techniques des clients en suivant des étapes de diagnostic claires. La maîtrise du français est indispensable, et vos compétences linguistiques seront mobilisées chaque jour.

Principales missions :

• Diagnostiquer les problèmes techniques par téléphone, email ou chat à l'aide d'étapes structurées.
• Guider les clients dans la configuration et l'utilisation des produits.
• Utiliser des outils de données et des requêtes pour analyser les informations de compte ou de système.
• Documenter les conclusions et transmettre les cas complexes aux équipes de second niveau.
• Maintenir à jour les articles d'aide et les notes internes.

Profil recherché :

• Maîtrise courante du français, à l'écrit comme à l'oral.
• Communication professionnelle, chaleureuse et patiente.
• Aisance avec l'outil informatique et plusieurs logiciels en parallèle.
• Fiabilité, sens du détail et esprit d'équipe.
• Capacité à rester calme et concentré dans un environnement exigeant.
• Bon niveau d'anglais.

Ce que nous offrons :

• Formation rémunérée avant la prise de poste.
• Une équipe de soutien et un retour régulier de votre responsable.
• Des perspectives d'évolution et de progression interne.
• Un environnement de travail convivial et multiculturel.

Lieu et horaires :

Ce poste est basé à Lisbon, en présentiel. Horaires : 8 heures par jour, 5 jours ouvrés par semaine.