Conseiller Service Client - Français et anglais

Cross Border Talents; Lisboa; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rémunérée

Soutien de l'équipe

Évolution interne

Environnement multiculturel

Job summary

Cross Border Talents à Lisbonne recherche un Conseiller Service Client pour une équipe multilingue au service d'un client international. Le poste implique de répondre aux clients par téléphone, chat et email, et de résoudre leurs demandes avec soin et rigueur.

Vous maîtrisez le français à l'écrit et à l'oral, vous avez un bon niveau d'anglais et vous savez utiliser plusieurs outils informatiques. Rejoignez un environnement dynamique, formateur, et offrant des perspectives d'évolution interne.

Qualifications

• Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral est indispensable.
• Bon niveau d'anglais et sens du service.
• Bonne aisance avec les outils informatiques et plusieurs logiciels.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, chat et email, avec professionnalisme.
• Résoudre les demandes avec rigueur et précision.
• Enregistrer chaque interaction dans le système de gestion.
• Atteindre les objectifs de qualité et de satisfaction client.
• Transférer les dossiers complexes à l'équipe compétente.

Skills

Français courant

Anglais courant

Communication professionnelle

Esprit d'équipe

Rigueur/Fiabilité

Maîtrise informatique

Job description

Vous recherchez un emploi à Lisbon, Portugal ? Nous recrutons un(e) Conseiller Service Client pour rejoindre une équipe multilingue au service d'un client international.

Le poste de Conseiller Service Client consiste à répondre aux contacts clients par téléphone, chat et email, et résoudre leurs demandes avec soin et rigueur. La maîtrise du français est indispensable, et vos compétences linguistiques seront mobilisées chaque jour.

Principales missions :

• Répondre aux questions des clients par téléphone, email et chat, avec un ton professionnel et chaleureux.
• Traiter les demandes avec précision à l'aide des outils et de la base de connaissances mis à disposition.
• Enregistrer chaque interaction clairement dans le système de gestion des dossiers.
• Atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
• Transmettre les dossiers complexes à l'équipe compétente selon le processus défini.

Profil recherché :

• Maîtrise courante du français, à l'écrit comme à l'oral.
• Communication professionnelle, chaleureuse et patiente.
• Aisance avec l'outil informatique et plusieurs logiciels en parallèle.
• Fiabilité, sens du détail et esprit d'équipe.
• Capacité à rester calme et concentré dans un environnement exigeant.
• Bon niveau d'anglais.

Ce que nous offrons :

• Formation rémunérée avant la prise de poste.
• Une équipe de soutien et un retour régulier de votre responsable.
• Des perspectives d'évolution et de progression interne.
• Un environnement de travail convivial et multiculturel.

Lieu et horaires :

Ce poste est basé à Lisbon, en présentiel. Horaires en roulement 24h/24 et 7j/7, avec deux jours de repos en rotation.