Spécialiste Support Opérationnel - Français et anglais

Cross Border Talents; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rémunérée avant prise de pos

Soutien régulier du responsable

Évolution interne possible

Environnement multiculturel

Job summary

Cross Border Talents à Lisbonne recrute un Spécialiste Support Opérationnel pour rejoindre une équipe multilingue. Vous assurerez le support client en français et en anglais, et utiliserez différents outils informatiques pour traiter les demandes et enregistrer les interactions dans le système.

Le poste propose une formation rémunérée avant prise de poste, un soutien régulier du responsable et des perspectives d'évolution dans un environnement multiculturel, en présentiel à Lisbonne.

Qualifications

• Maîtrise courante du français, à l'écrit comme à l'oral.
• Communication professionnelle, chaleureuse et patiente.
• Aisance avec l'outil informatique et plusieurs logiciels en parallèle.
• Fiabilité, sens du détail et esprit d'équipe.
• Capacité à rester calme et concentré dans un environnement exigeant.
• Bon niveau d'anglais.

Responsibilities

• Répondre aux questions des clients par téléphone, email et chat, avec un ton professionnel et chaleureux.
• Traiter les demandes avec précision à l'aide des outils et de la base de connaissances mis à disposition.
• Enregistrer chaque interaction clairement dans le système de gestion des dossiers.
• Atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
• Transmettre les dossiers complexes à l'équipe compétente selon le processus défini.

Skills

Français courant

Anglais suffisant

Communication professionnelle

Patience

Esprit d'équipe

Rigueur et précision

Maîtrise informatique

Tools

Outils informatiques

Job description

Vous recherchez un emploi à Lisbon, Portugal ? Nous recrutons un(e) Spécialiste Support Opérationnel pour rejoindre une équipe multilingue au service d'un client international.

Le poste de Spécialiste Support Opérationnel consiste à allier service client et connaissance opérationnelle pour garantir le bon fonctionnement du service. La maîtrise du français est indispensable, et vos compétences linguistiques seront mobilisées chaque jour.

Principales missions :

• Répondre aux questions des clients par téléphone, email et chat, avec un ton professionnel et chaleureux.
• Traiter les demandes avec précision à l'aide des outils et de la base de connaissances mis à disposition.
• Enregistrer chaque interaction clairement dans le système de gestion des dossiers.
• Atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
• Transmettre les dossiers complexes à l'équipe compétente selon le processus défini.

Profil recherché :

• Maîtrise courante du français, à l'écrit comme à l'oral.
• Communication professionnelle, chaleureuse et patiente.
• Aisance avec l'outil informatique et plusieurs logiciels en parallèle.
• Fiabilité, sens du détail et esprit d'équipe.
• Capacité à rester calme et concentré dans un environnement exigeant.
• Bon niveau d'anglais.

Ce que nous offrons :

• Formation rémunérée avant la prise de poste.
• Une équipe de soutien et un retour régulier de votre responsable.
• Des perspectives d'évolution et de progression interne.
• Un environnement de travail convivial et multiculturel.

Lieu et horaires : Ce poste est basé à Lisbon, en présentiel. Horaires : 8 heures par jour, 5 jours ouvrés par semaine.