Spécialiste Support Technique Niveau 1 - Français et anglais

Cross Border Talents; Porto; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rémunérée avant la prise de…

Soutien de l'équipe et retour régulier

Perspectives d'évolution interne

Environnement multiculturel

Job summary

Cross Border Talents recrute un(e) Spécialiste Support Technique Niveau 1 pour son client international basé à Porto. Vous aiderez les clients par téléphone, email ou chat, en suivant des procédures de diagnostic simples et en maîtrisant le français.

Le poste combine travail sur site et à distance, avec formation rémunérée et perspective d'évolution dans une équipe multilingue. Un bon niveau d'anglais et une attitude calme et professionnelle sont attendus.

Qualifications

• Maîtrise du français indispensable à l'oral et à l'écrit.
• Bon niveau d'anglais souhaité pour la communication avec les clients internationaux.
• Expérience ou sens du service client et capacité à travailler en équipe.

Responsibilities

• Diagnostiquer les problèmes techniques par téléphone, email ou chat selon des étapes structurées.
• Guider les clients dans la configuration et l'utilisation des produits.
• Utiliser des outils de données et des requêtes pour analyser les informations de compte ou de système.
• Documenter les conclusions et transmettre les cas complexes aux équipes de second niveau.
• Maintenir à jour les articles d'aide et les notes internes.

Skills

Maîtrise du français

Anglais (bon niveau)

Communication professionnelle

Esprit d'équipe

Maîtrise informatique

Job description

Vous recherchez un emploi à Porto, Portugal ? Nous recrutons un(e) Spécialiste Support Technique Niveau 1 pour rejoindre une équipe multilingue au service d'un client international.

Le poste de Spécialiste Support Technique Niveau 1 consiste à résoudre les questions techniques des clients en suivant des étapes de diagnostic claires. La maîtrise du français est indispensable, et vos compétences linguistiques seront mobilisées chaque jour.

Principales missions :

• Diagnostiquer les problèmes techniques par téléphone, email ou chat à l'aide d'étapes structurées.
• Guider les clients dans la configuration et l'utilisation des produits.
• Utiliser des outils de données et des requêtes pour analyser les informations de compte ou de système.
• Documenter les conclusions et transmettre les cas complexes aux équipes de second niveau.
• Maintenir à jour les articles d'aide et les notes internes.

Profil recherché :

• Maîtrise courante du français, à l'écrit comme à l'oral.
• Communication professionnelle, chaleureuse et patiente.
• Aisance avec l'outil informatique et plusieurs logiciels en parallèle.
• Fiabilité, sens du détail et esprit d'équipe.
• Capacité à rester calme et concentré dans un environnement exigeant.
• Bon niveau d'anglais.

Ce que nous offrons :

• Formation rémunérée avant la prise de poste.
• Une équipe de soutien et un retour régulier de votre responsable.
• Des perspectives d'évolution et de progression interne.
• Un environnement de travail convivial et multiculturel.

Lieu et horaires :

Ce poste est basé à Porto et combine travail sur site et à distance. Les horaires sont confirmés lors de l'entretien.