Specialista Supporto Clienti (Lingua Italiana) – Elettrodomestici

Cross Border Talents; Almada; Presencial; EUR 17.000 - 21.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Buono pasto giornaliero

Bonus legato alle performance

Descripción de la vacante

Cross Border Talents cerca uno Specialista Supporto Clienti per integrare un team multiculturale a Lisbona. Sarai il principale punto di contatto per i clienti, fornendo assistenza tecnica post-vendita per noti marchi del settore elettrodomestici.

Il candidato deve essere madrelingua italiana o livello C2 e possedere buone doti di comunicazione e problem solving, con residenza in Portogallo o disponibilità al trasferimento a Lisbona.

Formación

• Madrelingua italiana o livello C2 con buona conoscenza dell'inglese.
• Residenza in Portogallo o disponibilità al trasferimento a Lisbona.
• Capacità di diagnosi e troubleshooting seguendo procedure.

Responsabilidades

• Gestire richieste di clienti di lingua italiana via telefono ed email.
• Offrire supporto tecnico di primo livello e assistenza post-vendita per marchi di elettrodomestici.
• Diagnosi iniziali e risoluzione di problematiche seguendo video tutorial e procedure standardizzate.
• Gestire informazioni su prodotti, ordini, piccole riparazioni e reclami.
• Utilizzare sistemi e piattaforme aziendali durante l'assistenza.
• Selezionare i problemi tecnici complessi ai reparti competenti.
• Mantenere alti standard di soddisfazione del cliente con un approccio proattivo.

Conocimientos

Empatia

Problem solving

Supporto tecnico

Descripción del empleo

Descrizione del Ruolo

Sei di madrelingua italiana e cerchi un'opportunità di carriera stimolante a Lisbona? Siamo alla ricerca di uno Specialista Supporto Clienti motivato e orientato al cliente da inserire nel nostro team multiculturale a Lisbona. In questo ruolo sarai il principale punto di contatto per i clienti, fornendo assistenza tecnica post-vendita di alto livello per noti marchi del settore elettrodomestici.

Responsabilità Principali

• Gestire le richieste dei clienti di lingua italiana tramite telefono ed email.
• Offrire un supporto tecnico di primo livello e assistenza post-vendita per diversi brand di piccoli elettrodomestici.
• Eseguire diagnosi iniziali e risolvere problematiche tecniche seguendo procedure standardizzate e video tutorial.
• Gestire richieste relative a informazioni sui prodotti, stato degli ordini, piccole riparazioni e reclami.
• Utilizzare con disinvoltura diversi software e piattaforme aziendali durante l'assistenza.
• Scalare i problemi tecnici più complessi ai reparti interni di competenza.
• Mantenere elevati standard di soddisfazione del cliente attraverso un approccio proattivo.

Requisiti

• Competenze Linguistiche: Italiano madrelingua o C2 e buona conoscenza della lingua inglese.
• Orientamento al Cliente: Eccellenti capacità comunicative, empatiche e doti di problem-solving.
• Attitudine Tecnica: Capacità di effettuare diagnosi primarie, seguire processi di troubleshooting e apprendere rapidamente l'uso di nuovi software.
• Residenza: Residenza in Portogallo o disponibilità al trasferimento autonomo a Lisbona.

Orario di Lavoro e Benefit

• Modalità di lavoro: 100% In presenza a Lisbona, Portogallo.
• Orario di lavoro: 08:00 – 18:00 (Ora portoghese).
• Pianificazione: Dal lunedì al sabato (festivi inclusi), con domenica fissa e 1 giorno di riposo rotativo a settimana.
• Benefit: Buono pasto giornaliero e bonus legato alle performance.