Specialista Supporto Clienti – Elettrodomestici

Cross Border Talents; Lisboa; Presencial; EUR 13 000 - 20 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Buono pasto giornaliero

Bonus legato alle performance

Resumo da oferta

Cross Border Talents cerca uno Specialista Supporto Clienti a Lisbona, madrelingua italiano con buone competenze in inglese. Ruolo chiave come punto di contatto principale per i clienti, offrendo assistenza tecnica post-vendita per noti marchi di elettrodomestici.

La figura gestirà richieste via telefono ed email, diagnosi, e escalation di problemi complessi ai reparti interni. Si lavora in presenza a Lisbona con orario 08:00–18:00, lun–sabato, inclusi giorni festivi.

Qualificações

• Requisiti di lingua: italiano madrelingua/C2 e buona conoscenza dell'inglese.
• Eccellenti capacità comunicative e di problem solving.
• Attitudine a diagnosi e troubleshooting di base.

Responsabilidades

• Gestire richieste dei clienti italiani via telefono ed email.
• Fornire supporto tecnico di primo livello e assistenza post-vendita.
• Eseguire diagnosi iniziali seguendo procedure standardizzate.
• Gestire informazioni su prodotti, ordini, riparazioni e reclami.
• Usare software e piattaforme aziendali durante l'assistenza.
• Segnalare problemi complessi ai reparti di competenza.
• Mantenere alti standard di soddisfazione del cliente.

Conhecimentos

Italiano madrelingua/C2

Inglese buono

Orientamento al cliente

Diagnosi tecnica

Descrição da oferta de emprego

Descrizione del Ruolo

Sei di madrelingua italiana e cerchi un'opportunità di carriera stimolante a Lisbona? Siamo alla ricerca di uno Specialista Supporto Clienti motivato e orientato al cliente da inserire nel nostro team multiculturale a Lisbona. In questo ruolo sarai il principale punto di contatto per i clienti, fornendo assistenza tecnica post-vendita di alto livello per noti marchi del settore elettrodomestici.

Responsabilità Principali

• Gestire le richieste dei clienti di lingua italiana tramite telefono ed email.
• Offrire un supporto tecnico di primo livello e assistenza post-vendita per diversi brand di piccoli elettrodomestici.
• Eseguire diagnosi iniziali e risolvere problematiche tecniche seguendo procedure standardizzate e video tutorial.
• Gestire richieste relative a informazioni sui prodotti, stato degli ordini, piccole riparazioni e reclami.
• Utilizzare con disinvoltura diversi software e piattaforme aziendali durante l'assistenza.
• Scalare i problemi tecnici più complessi ai reparti interni di competenza.
• Mantenere elevati standard di soddisfazione del cliente attraverso un approccio proattivo.

Requisiti

• Competenze Linguistiche: Italiano madrelingua o C2 e buona conoscenza della lingua inglese.
• Orientamento al Cliente: Eccellenti capacità comunicative, empatiche e doti di problem-solving.
• Attitudine Tecnica: Capacità di effettuare diagnosi primarie, seguire processi di troubleshooting e apprendere rapidamente l'uso di nuovi software.
• Residenza: Residenza in Portogallo o disponibilità al trasferimento autonomo a Lisbona.

Orario di Lavoro e Benefit

• Modalità di lavoro: 100% In presenza a Lisbona, Portogallo.
• Orario di lavoro: 08:00 – 18:00 (Ora portoghese).
• Pianificazione: Dal lunedì al sabato (festivi inclusi), con domenica fissa e 1 giorno di riposo rotativo a settimana.
• Benefit: Buono pasto giornaliero e bonus legato alle performance.