Specialista Supporto Clienti Elettrodomestici

Cross Border Talents; Almada; Presencial; EUR 13 000 - 21 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição diário

Bônus por desempenho

Resumo da oferta

A Cross Border Talents procura um Especialista de Suporte ao Cliente para prestar apoio técnico de alto nível a clientes de língua italiana, com foco na satisfação e resolução de problemas.

O papel envolve atendimento presencial em Lisboa, diagnóstico inicial, gestão de pedidos e encaminhamento de questões complexas aos departamentos adequados, com 100% atuação em Portugal.

Qualificações

• Língua italiana nativa ou C2 e bom inglês.
• Foco no cliente com habilidades de comunicação empática e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Gerir solicitações de clientes de língua italiana por telefone e email.
• Fornecer suporte técnico de 1º nível e assistência pós-venda para várias marcas de eletrodomésticos.
• Realizar diagnósticos iniciais e resolver problemas seguindo procedimentos padronizados e tutoriais em vídeo.
• Gerir informações sobre produtos, estado de encomendas, reparos e reclamações.
• Utilizar diversos softwares e plataformas da empresa durante o atendimento e encaminhar questões complexas aos departamentos competentes.

Conhecimentos

Língua italiana

Foco no cliente

Aptidão técnica

Ferramentas

CRM software

Plataformas empresariais

Descrição da oferta de emprego

Specialista Supporto Clienti Elettrodomestici

Empresa : Cross Border Talents Tipo de Emprego : Periodo Integral Almada Portugal

Descrição do Emprego - Specialista Supporto Clienti Elettrodomestici

Descrizione del Ruolo

Sei di madrelingua italiana e cerchi un'opportunità di carriera stimolante a Lisbona? Siamo alla ricerca di uno Specialista Supporto Clienti motivato e orientato al cliente da inserire nel nostro team multiculturale a Lisbona. In questo ruolo sarai il principale punto di contatto per i clienti, fornendo assistenza tecnica post-vendita di alto livello per noti marchi del settore elettrodomestici.

Responsabilità Principali

• Gestire le richieste dei clienti di lingua italiana tramite telefono ed email.
• Offrire un supporto tecnico di primo livello e assistenza post-vendita per diversi brand di piccoli elettrodomestici.
• Eseguire diagnosi iniziali e risolvere problematiche tecniche seguendo procedure standardizzate e video tutorial.
• Gestire richieste relative a informazioni sui prodotti, stato degli ordini, piccole riparazioni e reclami.
• Utilizzare con disinvoltura diversi software e piattaforme aziendali durante l'assistenza.
• Scalare i problemi tecnici più complessi ai reparti interni di competenza.
• Mantenere elevati standard di soddisfazione del cliente attraverso un approccio proattivo.

Requisiti

• Competenze Linguistiche: Italiano madrelingua o C2 e buona conoscenza della lingua inglese.
• Orientamento al Cliente: Eccellenti capacità comunicative, empatiche e doti di problem-solving.
• Attitudine Tecnica: Capacità di effettuare diagnosi primarie, seguire processi di troubleshooting e apprendere rapidamente l'uso di nuovi software.
• Residenza: Residenza in Portogallo o disponibilità al trasferimento autonomo a Lisbona.

Orario di Lavoro e Benefit

• Modalità di lavoro: 100% In presenza a Lisbona, Portogallo.
• Orario di lavoro: 08:00 – 18:00 (Ora portoghese).
• Pianificazione: Dal lunedì al sabato (festivi inclusi), con domenica fissa e 1 giorno di riposo rotativo a settimana.
• Benefit: Buono pasto giornaliero e bonus legato alle performance.