Customer Operations – Settore Bancario (Italiano e Inglese a Lisbona)

Teleperformance (Portugal); Lisboa; On-site; EUR 15,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

Volo A/R incluso

Alloggio gratuito

Formazione gratuita

Assicurazione sanitaria privata

Job summary

Teleperformance Portugal cerca un addetto servizio clienti per gestire richieste tramite chat, telefono o email e offrire un'esperienza eccellente al cliente. È richiesto italiano fluente e buona conoscenza dell'inglese (minimo B2), con preferenza per esperienza in banca/finanza/assicurazioni.

Offriamo formazione gratuita, assicurazione sanitaria dal primo giorno e opportunità in una multinazionale leader. Voli andata/ritorno e alloggio gratuito per candidati residenti fuori dal Portogallo.

Qualifications

• Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
• Buona conoscenza dell'inglese (livello minimo B2).
• Esperienza nel servizio clienti in banca, finanza o assicurazioni (preferibile).
• Eccellenti capacità comunicative.
• Capacità di risolvere problemi dei clienti.
• Flessibilità e adattabilità continuo.

Responsibilities

• Gestire e risolvere le richieste dei clienti tramite chat, telefono o email. Risoluzione al primo contatto.
• Fornire un servizio clienti cordiale e mantenere una relazione positiva con il brand.
• Supportare attività di prevenzione delle frodi, gestione delle controversie e dei reclami con attenzione.
• Identificare e supportare i clienti vulnerabili ed escalation dei casi.
• Mantenere flessibilità e adattabilità alle esigenze aziendali e dei clienti.

Skills

Customer service

Comunicazione

Multitasking

Lavoro sotto pressione

Cittadinanza UE o permesso

Job description

Si prega di leggere la nostra Informativa sullaprivacy , che definisce il trattamento e la protezione dei dati personali, chevengono elaborati solo a fini di reclutamento per TP Portugal.

Le tue informazioni non sono state inviate, hai già inviato la tua candidatura inprecedenza?

La nostra offerta di lavoro

• Gestire e risolvere le richieste dei clienti tramite chat, telefono o e-mail, con l’obiettivo di risolverle al primo contatto e offrire un’esperienza eccellente
• Fornire un servizio clienti cordiale, dimostrando attenzione verso il cliente e favorendo una relazione positiva e duratura con il brand
• Supportare le attività di prevenzione delle frodi, la gestione delle controversie (inclusi i rimborsi) e dei reclami con attenzione, correttezza e cura dei dettagli
• Identificare e supportare i clienti vulnerabili, apportando gli adeguamenti necessari ed effettuando l’escalation dei casi quando richiesto
• Mantenere flessibilità e capacità di adattamento in risposta ai cambiamenti nelle esigenze dell’azienda e dei clienti

Requisiti del candidato

• Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata
• Buona conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2)
• Esperienza nel servizio clienti nel settore bancario, dei servizi finanziari o assicurativo (preferibile)
• Eccellenti capacità comunicative
• Capacità di risolvere efficacemente i problemi dei clienti
• Flessibilità e capacità di apprendere e adattarsi continuamente
• Capacità di gestire più attività contemporaneamente e di lavorare sotto pressione
• Cittadinanza UE o permesso di lavoro per il Portogallo

Cosa c'è per te

Un'eccellente opportunità di carriera in un'azienda multinazionale leader

Biglietto aereo per il Portogallo e volo annuale di ritorno (all'interno dell'Europa), con ritiroall'aeroporto e trasferimento all'alloggio *

Alloggio gratuito in uno dei nostri appartamenti condivisi *

Corsi di formazione gratuiti e formazione completa da parte di istruttori certificati

Assicurazione sanitaria privata dal primo giorno in azienda

* applicabile solo ai candidati residenti al di fuori del Portogallo