Spanish & Basque-Speaking Customer Support Expert Streaming

Personalbüro U. Herrmann; Leiria; Teletrabalho; EUR 12 000 - 19 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Personalbüro U. Herrmann procura profissional para atuar em suporte ao cliente remoto, oferecendo atendimento profissional, empático e eficaz. O papel envolve gestão de contas, faturamento e resolução de questões técnicas, com foco na satisfação do cliente.

O cargo é 100% remoto, com turnos 24/7, incluindo noites, fins de semana e feriados, atendendo clientes de diversas culturas em um ambiente colaborativo. Experiência em streaming é desejável e a comunicação deve ser clara e objetiva.

Qualificações

• Fornecer suporte ao cliente de forma profissional, amigável e empática.
• Auxiliar clientes com gestão de contas e consultas de faturamento.
• Solucionar problemas técnicos e fornecer soluções eficazes.
• Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços e recursos de streaming.
• Identificar necessidades do cliente e resolver consultas com rapidez.
• Manter altos níveis de satisfação do cliente atendendo padrões de qualidade.
• Comunicar-se de forma clara e profissional em todas as interações.
• Manter uma abordagem positiva e centrada no cliente.
• Trabalhar em um ambiente multicultural e colaborativo de suporte ao cliente.
• Trabalhar em regime de turno 24/7, incluindo noites, fins de semana e feriados.

Responsabilidades

• Fornecer suporte ao cliente de forma profissional, amigável e empática.
• Auxiliar clientes com gestão de contas e consultas de faturamento.
• Soluccionar problemas técnicos e fornecer soluções eficazes.
• Fornecer informações sobre produtos, serviços e recursos de streaming.
• Identificar necessidades do cliente e resolver consultas com prontidão.
• Manter a satisfação do cliente alto enquanto cumpre padrões de qualidade.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de contas

Faturamento

Soluções técnicas

Comunicação clara

Empatia

Organização

Trabalho em equipe multicultural

Turnos 24/7

Descrição da oferta de emprego

Start: 16.10.12

Your Role

• Deliver professional, friendly, and empathetic customer support
• Assist customers with account management and billing enquiries
• Troubleshoot technical issues and provide effective solutions
• Provide accurate information about streaming products, services, and features
• Identify customer needs and resolve enquiries in a timely manner
• Maintain high levels of customer satisfaction while meeting quality and performance standards
• Communicate clearly and professionally throughout every customer interaction
• Maintain a positive and customer-centric approach
• Work within a multicultural and collaborative customer support environment
• Work on a 24/7 rotating schedule, including nights, weekends, and public holidays

Vaga em regime 100% remoto.