Shift Leader: Oeiras

Nestlé S.A.; Viseu; On-site; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Full-time 40h com salário atrativo + b

bónus trimestral por desempenho

Programa de onboarding

Formação on the job

Empresa certificada como B Corp

Job summary

A Nestlé S.A. procura Shift Leader para integrar a Boutique Nespresso em Portugal. Vai assegurar o funcionamento diário, o desempenho de vendas e o serviço ao cliente de excelência, atuando como embaixador da marca.

Vai gerir e motivar a equipa, orientar o Coffee Specialists, manter o visual da boutique e acompanhar KPIs, stock e entregas. Procuramos alguém com experiência em atendimento e vendas, com inglês conversacional.

Qualifications

• Habilitações ao nível do Ensino Secundário (mínimo).
• Experiência de 3 a 4 anos em atendimento ao cliente e vendas (preferencial).
• Formação especializada em relação com cliente e vendas (preferencial).
• Experiência em gestão de reclamações de clientes.
• Experiência em coordenação de equipas.
• Conhecimentos de Inglês a nível de conversação.

Responsibilities

• Garantir o bom funcionamento diário da Boutique e o nível de serviço.
• Ser embaixador da marca Nespresso.
• Receber, aconselhar e acompanhar cada cliente de forma personalizada.
• Gerir e motivar a equipa, e formar/quadrar o Coffee Specialists.
• Cumprir requisitos de Qualidade, Segurança Alimentar e SHE da Nestlé Portugal S.A., Nespresso.
• Monitorizar o nível de serviço e dar feedback aos Coffee Specialists.
• Analisar KPIs e acompanhar stocks e entregas.
• Contribuir para a manutenção do visual da Boutique conforme política da empresa.
• Aconselhar clientes relativamente aos produtos e serviços Nespresso.

Skills

Atendimento ao cliente

Vendas

Coordenação de equipas

Gestão de reclamações

Inglês conversacional

Education

Ensino Secundário

Formação em vendas

Job description

Estamos à procura de Shift Leaders para integrar a nossa Boutique.

Enquanto Shift Leader, vais...

• Garantir o bom funcionamento diário da Boutique de forma a assegurar o desempenho de vendas e o nível de Serviço ao Cliente;
• Ser um verdadeiroembaixador da marca Nespresso;
• Receber, aconselhar e acompanhar cada cliente de forma personalizada;
• Gerir e motivar aequipa, e garantir a formação e o acompanhamento dos Boutique Coffee Specialist;
• Atuar de acordo com os sistemas de Qualidade, Segurança Alimentar e SHE da Nespresso, cumprindo os requisitos legais, internos e normativos aplicáveis à Nestlé Portugal SA, Nespresso.
• Monitorizar e promover o nível de serviço da Boutique de acordo com os requisitos da Nespresso, avaliando continuamente a qualidade do serviço e dar feedback continuo aos Coffee Specialists;
• Acompanhamento deanálise de KPIs;
• Antecipar as necessidades de cada área de atividade e garantir stocks permanentemente adequados, fazer encomendas, verificar as entregas;
• Contribuir para aman manutenção do visual da Boutique de acordo com a política da empresa;
• Aconselhar Clientes e potenciais Clientes relativamente aos produtos e serviços Nespresso.

Na Nespresso, acreditamos que o café tem o poder de criar momentos únicos, aproximar pessoas e gerar um impacto positivo no mundo. É por isso que, todos os dias, procuramos elevar a experiência do café através da inovação, da sustentabilidade e de um serviço de excelência.

Nada disto seria possível sem as nossas pessoas.

Valorizamos equipas diversas, apaixonadas e comprometidas, que fazem da colaboração e da vontade de inovar a base do nosso sucesso.

Guiamo-nos por quatro comportamentos que refletem quem somos e a forma como trabalhamos: Inspiramos, Cuidamos, Agimos e Inovamos.

Se procuras integrar uma marca reconhecida mundialmente, onde terás a oportunidade de crescer, liderar e fazer a diferença na experiência dos nossos clientes, esta oportunidade pode ser para ti.

Na Nestlé, a diversidade e a inclusão são valores fundamentais. Caso tenhas alguma necessidade especial conta connosco para adaptarmos o posto de trabalho.

• Habilitações literárias ao nível do Ensino Secundário (mínimo);
• Experiência de 3 a 4 anos em atendimento ao cliente e vendas (preferencial);
• Formação especializada em relação com cliente e vendas (preferencial);
• Experiência em gestão de reclamações de clientes;
• Experiência em coordenação de equipas;
• Conhecimentos de Inglês a nível de conversação.

Why Nespresso? Na Nespresso acreditamos que o talento cresce quando as pessoas têm espaço para aprender e evoluir. Ao juntares-te à nossa equipa, encontrarás um ambiente onde o teu desenvolvimento é valorizado e onde cada dia representa uma nova oportunidade para crescer.

• Full-time 40h com salário atrativo + bónus trimestral por desempenho;
• Programa de onboarding para uma integração de sucesso;
• Formação on the job, adaptada às tuas necessidades e objetivos de carreira;
• Integração numa empresa certificada como B Corp, comprometida com a sustentabilidade e o impacto positivo;
• Ambiente inclusivo, colaborativo e focado na inovação.