Coordenador De Serviço/ Service Desk

Aurion First; Viseu; Presencial; EUR 13 000 - 20 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de saúde

Formação contínua

Progressão de carreira

Resumo da oferta

A Aurion é uma empresa de Tecnologias de Informação que presta serviços de consultoria, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação. Procuramos um Técnico(a) de Customer Care / Service Desk & Desktop Management para integrar um projeto na área de suporte técnico em Lisboa, com atuação presencial e remota.

O candidato ideal tem experiência em suporte a utilizadores, resolução de incidentes, gestão de tickets, Windows e macOS, hardware e redes, além de disponibilidade

Qualificações

• Experiência em Service Desk, Desktop Management, Field Support ou suporte de microinformática.
• Conhecimentos sólidos de Microsoft Windows e macOS.
• Conhecimentos de redes informáticas e gestão de tickets.

Responsabilidades

• Prestar suporte de microinformática aos utilizadores, maioritariamente de forma presencial.
• Diagnosticar e resolver incidentes e pedidos relacionados com PCs, laptops, periféricos e equipamentos informáticos.
• Efetuar instalação e preparação de imagens em equipamentos.
• Prestar suporte remoto sempre que aplicável.
• Coordenar tarefas e incidentes da equipa.
• Acompanhar escalamentos e necessidades operacionais com o cliente.

Conhecimentos

Suporte presencial

Suporte remoto

Gestão de tickets

Diagnóstico e troubleshooting

Redes informáticas

Comunicação com cliente

Inglês

Formação académica

ITIL

Descrição da oferta de emprego

A Aurion é uma empresa de Tecnologias de Informação que tem por missão prestar serviços de consultoria, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação que contribuem para o progresso da sociedade e para os objetivos dos nossos Clientes.

Estamos a recrutar um(a) Técnico(a) de Customer Care / Service Desk & Desktop Management para integrar um projeto na área de suporte técnico e microinformática, em Lisboa.

Procuramos um perfil com experiência em suporte presencial e remoto a utilizadores, resolução de incidentes, hardware, sistemas operativos e gestão de tickets , com capacidade de atuar de forma autónoma e de acompanhar operacionalmente as necessidades do cliente.

O que vais fazer?

• Prestar suporte de microinformática aos utilizadores, maioritariamente de forma presencial;
  
• diagnosticar e resolver incidentes e pedidos relacionados com PCs, laptops, periféricos e equipamentos informáticos;
  
• efetuar instalação e preparação de imagens em equipamentos;
  
• realizar patching de rede em bastidores ;
  
• prestar suporte a impressoras e outros periféricos;
  
• atualizar tickets com o detalhe das ações e verificações realizadas;
  
• prestar suporte remoto sempre que aplicável;
  
• coordenar tarefas e incidentes da equipa;
  
• acompanhar escalamentos e necessidades operacionais com o cliente;
  
• apoiar a gestão de férias e ausências da equipa;
  
• elaborar relatórios operacionais e participar em reuniões de acompanhamento com o cliente;
  
• deslocar-te entre os diferentes sites do cliente, de acordo com as necessidades do serviço.
• Experiência em Service Desk, Desktop Management, Field Support ou suporte de microinformática ;
  
• conhecimentossólidos de Microsoft Windows e macOS ;
  
• bons conhecimentos de hardware e periféricos ;
  
• capacidade dediagnóstico e troubleshooting;
  
• noções de redes informáticas ;
  
• experiência na gestão e acompanhamento de tickets e incidentes;
  
• capacidade decoordenação, organização e priorização de tarefas;
  
• autonomia para trabalhar em ambientes exigentes e, pontualmente, sem apoio técnico imediato;
  
• boa capacidade de comunicação e contacto com cliente;
  
• conhecimentosde inglês ;
  
• cartade condução válida em Portugal e viatura própria ;
  
• disponibilidade para deslocações;
  
• disponibilidade para integrar regime de prevenção.
• Conhecimentos ou certificação ITIL ;
  
• experiência em suporte técnico presencial e remoto;
  
• experiência em coordenação operacional de equipas ou atividades de suporte;
  
• experiência em contexto de cliente empresarial.
• Integração num projeto desafiante em ambiente empresarial;
  
• remuneração competitiva e progressão de carreira;
  
• formação contínua e acompanhamento Aurion;
  
• seguro de saúde.

Coordenador De Serviço/ Service Desk Oeiras, Portuguese Republic, PT