Técnico de Suporte de Campo - IT On-site/Remoto

OK Emprego; Oeiras; Híbrido; EUR 18 000 - 26 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Inetum Portugal está à procura de um Técnico de Suporte de Campo para integrar uma equipa dinâmica. O papel envolve suporte IT presencial e remoto, coordenação operacional de incidentes e a gestão direta com clientes para manter elevados níveis de qualidade e satisfação.

O candidato ideal terá experiência em suporte de desktop, domínio de Windows e macOS, gestão de tickets e disponibilidade para viajar entre Paço de Arcos e Carnaxide.

Qualificações

• Experiência em suporte de desktop e presencial/remoto.
• Conhecimento sólido de Windows e macOS.
• Gestão de filas de tickets e cumprimento de SLAs.
• Disponibilidade para viajar entre locais de clientes.
• Carta de condução válida e veículo próprio.
• Inglês profissional e Português fluente.

Responsabilidades

• Coordenar as atividades diárias da equipa e a gestão de incidentes.
• Gerir escalada de problemas e comunicar necessidades operacionais aos clientes.
• Organizar e gerir horários de férias e ausências da equipa.
• Prestar suporte IT presencial e remoto aos utilizadores finais.
• Instalar, configurar e implementar imagens de desktops e portáteis.
• Executar atividades de patching de rede em armários de comunicações e racks de dados.
• Suportar impressoras e outros periféricos IT.
• Gerir e atualizar tickets de suporte com detalhes das ações realizadas.
• Monitorizar filas de tickets e assegurar o cumprimento dos objetivos de SLA.
• Produzir relatórios operacionais e participar em reuniões de revisão de serviço com clientes.

Conhecimentos

Suporte de campo

Windows

macOS

Gestão de tickets

Comunicação com clientes

Trabalho em equipa

Inglês profissional

Português fluente

Carta de condução

Veículo próprio

Organização

Ferramentas

Windows OS

macOS

Redes

Descrição da oferta de emprego

A Inetum Portugal está à procura de um Técnico de Suporte de Campo para integrar uma equipa dinâmica. O papel envolve suporte IT presencial e remoto, coordenação operacional de incidentes e a gestão direta com clientes para manter elevados níveis de qualidade e satisfação.

O candidato ideal terá experiência em suporte de desktop, domínio de Windows e macOS, gestão de tickets e disponibilidade para viajar entre Paço de Arcos e Carnaxide.