Service Desk & IT Support Specialist

Inetum; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

A Inetum procura um técnico de ServiceDesk para assegurar o serviço de Customer Care, com atuação em Covilhã ou Picoas. O profissional tratará incidents, requests e changes, prestando suporte a TI/SI/Telco e garantindo o cumprimento de SLA com clientes geridos.

É necessário 12º ano ou superior, experiência de pelo menos 2 anos em despiste e resolução de temas de TI, e comunicação em Inglês obrigatória. Processo de seleção orientado para ambiente dinâmico e tecnológico.

Qualifications

• Experiência com sistemas operativos Linux e/ou Windows na ótica do utilizador.
• Experiência de utilização de Active Directory.
• Conhecimento de ferramentas de acesso remoto.
• Conhecimento de dispositivos móveis.
• Experiência com ferramentas de registo e suporte técnico.

Responsibilities

• Assegurar o serviço de Service Desk, tratando incidentes, requests e mudanças.
• Fornecer suporte de TI remoto e in loco quando necessário.
• Acompanhar tickets e garantir SLA com as equipas clientes.
• Utilizar CRM One, CA SD e HP SM para registo e resolução de incidentes.
• Comunicar-se eficazmente em Inglês, conforme requerido.

Skills

Linux/Windows

Active Directory

Remoto/acesso remoto

Dispositivos móveis

Ferramentas de suporte

Education

12º ano ou superior

Tools

CRM One

CA SD

HP SM

Job description

A Inetum procura um técnico de ServiceDesk para assegurar o serviço de Customer Care, com atuação em Covilhã ou Picoas. O profissional tratará incidents, requests e changes, prestando suporte a TI/SI/Telco e garantindo o cumprimento de SLA com clientes geridos.

É necessário 12º ano ou superior, experiência de pelo menos 2 anos em despiste e resolução de temas de TI, e comunicação em Inglês obrigatória. Processo de seleção orientado para ambiente dinâmico e tecnológico.