Service Transition Lead | ITIL & Managed Services

Logicalis; Lisboa; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Equipe especializada

Projetos nacionais

Formação contínua

Modelo híbrido

Crescimento profissional

Ambiente colaborativo

Job summary

A Logicalis Portugal pretende reforçar a sua equipa com a integração de Transition Manager, para assegurar a transição eficaz de novos serviços, contratos e projetos para a operação.

Esta função desempenha um papel fundamental na coordenação entre clientes, equipas técnicas e áreas de negócio, garantindo que os serviços são transferidos para a fase operacional de forma estruturada, eficiente e alinhada com as melhores práticas ITIL, minimizando riscos e assegurando a qualidade da entrega.

Qualifications

• Licenciatura em Gestão, Engenharia, Sistemas de Informação ou área similar.
• Experiência mínima de 5 anos em Gestão de Projetos, Gestão de Serviços ou Service Transition.
• Experiência comprovada no setor das Tecnologias de Informação.
• Experiência em ambientes de Managed Services.
• Experiência prática na aplicação das boas práticas ITIL Service Transition.
• Capacidade de coordenação de múltiplos stakeholders e equipas multidisciplinares.
• Experiência na gestão simultânea de projetos ou transições de serviço.
• Domínio da língua inglesa, oral e escrita.
• Disponibilidade para desenvolvimento contínuo e obtenção de certificações técnicas e de gestão.

Responsibilities

• Liderar a transição de novos serviços, projetos e contratos para a operação, assegurando uma passagem estruturada entre as fases de pré-venda, implementação e suporte.
• Definir, planear e executar planos de transição, incluindo âmbito, marcos, dependências, riscos e critérios de sucesso.
• Garantir o alinhamento entre equipas internas, incluindo Vendas, Projetos, Operações, Service Delivery, Segurança e Parceiros.
• Coordenar atividades de preparação operacional, assegurando que pessoas, processos, documentação e ferramentas se encontram preparados para a entrada em produção.
• Assegurar a documentação completa dos serviços, incluindo SLAs, OLAs, KPIs, arquiteturas, procedimentos operacionais e planos de suporte.
• Gerir riscos, dependências e constrangimentos identificados durante o processo de transição, promovendo ações de mitigação adequadas.
• Atuar como principal ponto de contacto junto do cliente durante a fase de transição, garantindo uma comunicação clara e alinhada com as expectativas definidas.
• Promover a melhoria contínua dos processos de Service Transition e a adoção de boas práticas de gestão de serviços.
• Garantir a conformidade com os requisitos de qualidade, segurança da informação, sustentabilidade e regulamentação aplicáveis.
• Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos internos associados aos sistemas de gestão certificados da organização.

Skills

Gestão de Projetos

Gestão de Serviços

ITIL

Coordenação de stakeholders

Inglês avançado

Education

Licenciatura em Gestão

Licenciatura em Engenharia

Licenciatura em Sistemas de Informação

Job description

A Logicalis Portugal pretende reforçar a sua equipa com a integração de Transition Manager, para assegurar a transição eficaz de novos serviços, contratos e projetos para a operação.

Esta função desempenha um papel fundamental na coordenação entre clientes, equipas técnicas e áreas de negócio, garantindo que os serviços são transferidos para a fase operacional de forma estruturada, eficiente e alinhada com as melhores práticas ITIL, minimizando riscos e assegurando a qualidade da entrega.