Transition Manager

Logicalis; Lisboa; Híbrido; EUR 45 000 - 65 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Equipe especializada

Projetos nacionais

Formação contínua

Modelo híbrido

Crescimento profissional

Ambiente colaborativo

Resumo da oferta

A Logicalis Portugal pretende reforçar a sua equipa com a integração de Transition Manager, para assegurar a transição eficaz de novos serviços, contratos e projetos para a operação.

Esta função desempenha um papel fundamental na coordenação entre clientes, equipas técnicas e áreas de negócio, garantindo que os serviços são transferidos para a fase operacional de forma estruturada, eficiente e alinhada com as melhores práticas ITIL, minimizando riscos e assegurando a qualidade da entrega.

Qualificações

• Licenciatura em Gestão, Engenharia, Sistemas de Informação ou área similar.
• Experiência mínima de 5 anos em Gestão de Projetos, Gestão de Serviços ou Service Transition.
• Experiência comprovada no setor das Tecnologias de Informação.
• Experiência em ambientes de Managed Services.
• Experiência prática na aplicação das boas práticas ITIL Service Transition.
• Capacidade de coordenação de múltiplos stakeholders e equipas multidisciplinares.
• Experiência na gestão simultânea de projetos ou transições de serviço.
• Domínio da língua inglesa, oral e escrita.
• Disponibilidade para desenvolvimento contínuo e obtenção de certificações técnicas e de gestão.

Responsabilidades

• Liderar a transição de novos serviços, projetos e contratos para a operação, assegurando uma passagem estruturada entre as fases de pré-venda, implementação e suporte.
• Definir, planear e executar planos de transição, incluindo âmbito, marcos, dependências, riscos e critérios de sucesso.
• Garantir o alinhamento entre equipas internas, incluindo Vendas, Projetos, Operações, Service Delivery, Segurança e Parceiros.
• Coordenar atividades de preparação operacional, assegurando que pessoas, processos, documentação e ferramentas se encontram preparados para a entrada em produção.
• Assegurar a documentação completa dos serviços, incluindo SLAs, OLAs, KPIs, arquiteturas, procedimentos operacionais e planos de suporte.
• Gerir riscos, dependências e constrangimentos identificados durante o processo de transição, promovendo ações de mitigação adequadas.
• Atuar como principal ponto de contacto junto do cliente durante a fase de transição, garantindo uma comunicação clara e alinhada com as expectativas definidas.
• Promover a melhoria contínua dos processos de Service Transition e a adoção de boas práticas de gestão de serviços.
• Garantir a conformidade com os requisitos de qualidade, segurança da informação, sustentabilidade e regulamentação aplicáveis.
• Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos internos associados aos sistemas de gestão certificados da organização.

Conhecimentos

Gestão de Projetos

Gestão de Serviços

ITIL

Coordenação de stakeholders

Inglês avançado

Formação académica

Licenciatura em Gestão

Licenciatura em Engenharia

Licenciatura em Sistemas de Informação

Descrição da oferta de emprego

Acerca da Logicalis

A Logicalis é um Global IT Solutions & Digital Services Provider que acelera a transformação digital dos seus clientes em todo o mundo, através de uma rede internacional dotada de centros de especialização, equipas líderes do sector e parcerias estratégicas (que incluem Cisco, Microsoft, Dell Technologies, Palo Alto, Citrix, entre outros).

Enquanto Architects of Change™, conciliamos a visão estratégica dos nossos clientes, com o nosso conhecimento tecnológico nos principais drivers da indústria (tais como: Cibersegurança, Managed Digital Fabric, Data & AI, Conectividade, Digital Workplace, Cloud), e colmatamos as suas prioridades, tais como eficiência operacional, inovação, risco/ compliance e governance de dados.

Descrição da Função

A Logicalis Portugal pretende reforçar a sua equipa com a integração de Transition Manager, para assegurar a transição eficaz de novos serviços, contratos e projetos para a operação.

Esta função desempenha um papel fundamental na coordenação entre clientes, equipas técnicas e áreas de negócio, garantindo que os serviços são transferidos para a fase operacional de forma estruturada, eficiente e alinhada com as melhores práticas ITIL, minimizando riscos e assegurando a qualidade da entrega.

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Responsabilidades

• Liderar a transição de novos serviços, projetos e contratos para a operação, assegurando uma passagem estruturada entre as fases de pré-venda, implementação e suporte.

• Definir, planear e executar planos de transição, incluindo âmbito, marcos, dependências, riscos e critérios de sucesso.

• Garantir o alinhamento entre equipas internas, incluindo Vendas, Projetos, Operações, Service Delivery, Segurança e Parceiros.

• Coordenar atividades de preparação operacional, assegurando que pessoas, processos, documentação e ferramentas se encontram preparados para a entrada em produção.

• Assegurar a documentação completa dos serviços, incluindo SLAs, OLAs, KPIs, arquiteturas, procedimentos operacionais e planos de suporte.

• Gerir riscos, dependências e constrangimentos identificados durante o processo de transição, promovendo ações de mitigação adequadas.

• Atuar como principal ponto de contacto junto do cliente durante a fase de transição, garantindo uma comunicação clara e alinhada com as expectativas definidas.

• Promover a melhoria contínua dos processos de Service Transition e a adoção de boas práticas de gestão de serviços.

• Garantir a conformidade com os requisitos de qualidade, segurança da informação, sustentabilidade e regulamentação aplicáveis.

• Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos internos associados aos sistemas de gestão certificados da organização.

Competências e Experiência Necessária

• Licenciatura em Gestão, Engenharia, Sistemas de Informação ou área similar.

• Experiência mínima de 5 anos em Gestão de Projetos, Gestão de Serviços ou Service Transition.

• Experiência comprovada no setor das Tecnologias de Informação.

• Experiência em ambientes de Managed Services.

• Experiência prática na aplicação das boas práticas ITIL Service Transition.

• Capacidade de coordenação de múltiplos stakeholders e equipas multidisciplinares.

• Experiência na gestão simultânea de projetos ou transições de serviço.

• Domínio da língua inglesa, oral e escrita.

• Disponibilidade para desenvolvimento contínuo e obtenção de certificações técnicas e de gestão.

O que oferecemos

• Integração numa equipa altamente especializada e orientada para a excelência operacional.

• Participação em projetos estratégicos de âmbito nacional e internacional.

• Plano de formação contínua e certificações profissionais.

• Modelo de trabalho híbrido e flexível.

• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

• Ambiente colaborativo, inclusivo e orientado para a inovação.

Na Logicalis Portugal acreditamos que a diversidade de experiências, perspetivas e percursos contribui para equipas mais fortes e melhores resultados. Todas as candidaturas são bem-vindas e serão avaliadas com base nas competências, experiência e potencial demonstrados. Não é necessário cumprir todos os requisitos listados para apresentar candidatura.