Incident Manager: Liderança de Incidentes ITIL

Adentis Portugal; Lisboa; Presencial; EUR 42 000 - 65 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefícios de saúde

Protocolo com parceiros

Formação contínua

Resumo da oferta

A Adentis Portugal procura um Gestor de Incidentes sénior para coordenar respostas a incidentes críticos e major incidents, com forte orientação para ITIL/ITSM e gestão de prioridades. Será responsável pela coordenação de equipas técnicas, monitorização de SLAs/KPIs e melhoria contínua de processos.

O candidato ideal tem mais de 5 anos de experiência, excelentes competências de comunicação com stakeholders e capacidade de atuar sob pressão, assegurando resolução eficaz e satisfação dos clientes.

Qualificações

• Mais de 5 anos de experiência em Gestão de Incidentes e Major Incidents.
• Conhecimento e prática de ITIL / ITSM.
• Capacidade de gestão de prioridades e mobilização de equipas técnicas.
• Boas competências de comunicação com stakeholders técnicos e de negócio.
• Experiência na gestão de SLAs/KPIs.
• Capacidade de dinamizar war rooms.
• Acompanhamento de ações até ao encerramento.
• Capacidade de identificar tendências e recorrências em incidentes.

Responsabilidades

• Dinâmica de war rooms para incidentes críticos.
• Gestão de prioridades em contexto de pressão e coordenação de equipas.
• Acompanhamento de ações até ao encerramento dos incidentes.
• Análise de incidentes para identificação de tendências e melhorias.
• Contribuição para melhoria contínua de processos, procedimentos e reporting.

Conhecimentos

Gestão de Incidentes

ITIL / ITSM

Comunicação com stakeholders

Prioridades sob pressão

Coordenação de equipa

Análise de incidentes

Melhoria de processos

Descrição da oferta de emprego

A Adentis Portugal procura um Gestor de Incidentes sénior para coordenar respostas a incidentes críticos e major incidents, com forte orientação para ITIL/ITSM e gestão de prioridades. Será responsável pela coordenação de equipas técnicas, monitorização de SLAs/KPIs e melhoria contínua de processos.

O candidato ideal tem mais de 5 anos de experiência, excelentes competências de comunicação com stakeholders e capacidade de atuar sob pressão, assegurando resolução eficaz e satisfação dos clientes.