Técnico de Suporte IT e Gestão de Tickets

Milestone Ii Technology, S.A.; Lisboa; Presencial; EUR 15 000 - 21 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Milestone Ii Technology, S.A. está à procura de um Técnico de Customer Care IT com experiência em suporte de microinformática para integrar um cliente na área das Telecomunicações.

O papel envolve suporte presencial e remoto com foco na resolução de problemas de hardware, redes e sistemas Windows/macOS. Perfil inclui coordenação de tickets, comunicação com o cliente, disponibilidade para deslocações entre Paço de Arcos e Carnaxide e preferência por certificação ITIL.

Qualificações

• Experiência em suporte de microinformática presencial e remoto.
• Conhecimentos de Windows e macOS.
• Capacidade de resolução de problemas de hardware e de redes.
• Gestão de tickets e reporte ao cliente.
• Inglês fluente e carta de condução válida em Portugal.

Responsabilidades

• Coordenar as tarefas e incidentes da equipa, reportar e gerir escalonamentos com o cliente.
• Prestar suporte de microinformática aos utilizadores no terreno, presencialmente e remotamente quando possível.
• Atualizar tickets com ações e gerir relatórios e reuniões operacionais com o cliente.

Conhecimentos

Microinformática

Windows

macOS

Hardware

Redes

Gestão de tickets

Inglês

Carta de condução

ITIL (preferencial)

Descrição da oferta de emprego

A Milestone Ii Technology, S.A. está à procura de um Técnico de Customer Care IT com experiência em suporte de microinformática para integrar um cliente na área das Telecomunicações.

O papel envolve suporte presencial e remoto com foco na resolução de problemas de hardware, redes e sistemas Windows/macOS. Perfil inclui coordenação de tickets, comunicação com o cliente, disponibilidade para deslocações entre Paço de Arcos e Carnaxide e preferência por certificação ITIL.