IT Service Desk Support Technician 24_7

PSA Sines, S.A.; Sines; Presencial; EUR 19 000 - 27 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Ambiente Internacional

Cultura colaborativa

Formação contínua Udemy

Valuable Experiência PSA Sines

Resumo da oferta

PSA Sines, S.A. procura um Profissional de Suporte Técnico para prestar assistência de hardware e software em ambientes IT, com foco em resolver incidentes de utilizadores e garantir a continuidade das operações.

Receberá pedidos de serviço, configurará sistemas operacionais Windows, apoiará operações, engenharia e automação, e manterá a documentação atualizada. Requer disponibilidade para turnos (24/7) e bom domínio de Português e Inglês.

Qualificações

• Experiência em Service Desk ou suporte a utilizadores finais.
• Conhecimento de sistemas informáticos (HW/SW) e redes.
• Capacidade de resolver problemas com foco no utilizador.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Português e Inglês falado e escrito.
• Disponibilidade para turnos rotativos (24/7).

Responsabilidades

• Assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e resolução de problemas de sistemas informáticos e respetiva infraestrutura (HW e SW).
• Executar programas e técnicas de diagnóstico para a resolução de problemas.
• Garantir apoio técnico aos diferentes departamentos internos, com especial foco nas Operações, Engenharia e Automação.
• Actuar como primeiro ponto de contacto para os utilizadores que solicitem assistência técnica.
• Receber e gerir os diferentes pedidos de serviço, seguindo os procedimentos internos.
• Acompanhar o utilizador através do processo de resolução de problemas e garantido o respectivo follow-up.
• Criar, actualizar e rever os procedimentos internos, garantindo a partilha de conhecimento adequada.
• Registar todas as etapas na resolução de problemas.
• Manter atualizada a informação referente aos recursos disponíveis na empresa.

Conhecimentos

Service Desk

Suporte a Utilizadores

Resolução de Problemas

Trabalho em Equipa

Boa Comunicação

Inglês (falado/escrito)

Formação académica

12º ano de escolaridade (Área de TI ou equivalente)

Descrição da oferta de emprego

Suporte e assistência técnica nas componentes de Hardware e/ou Software dos diferentes sistemas de IT.

Principais Responsabilidades

Descrição de emprego:

Objetivo máximo da função (missão)

Suporte e assistência técnica nas componentes de Hardware e/ou Software dos diferentes sistemas de IT.

• Assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e resolução de problemas de sistemas informáticos e respectiva infraestrutura (HW e SW).
• Executar programas e técnicas de diagnóstico para a resolução de problemas.
• Garantir apoio técnico aos diferentes departamentos internos, com especial foco nas Operações, Engenharia e Automação.
• Actuar como primeiro ponto de contacto para os utilizadores que solicitem assistência técnica.
• Receber e gerir os diferentes pedidos de serviço, seguindo os procedimentos internos.
• Acompanhar o utilizador através do processo de resolução de problemas e garantido o respectivo follow-up.
• Criar, actualizar e rever os procedimentos internos, garantindo a partilha de conhecimento adequada.
• Registar todas as etapas na resolução de problemas.
• Manter atualizada a informação referente aos recursos disponíveis na empresa.

Perfil Pretendido

• 12º ano de escolaridade (área de Tecnologias da Informação ou outras relacionadas)
• Instalação / Configuração Sistema Operativo Windows
• Experiência Service Desk / Suporte Utilizadores Finais
• Forte conhecimento de sistemas informáticos (HW, SW)
• Conhecimento Gestão de Redes
• Boa capacidade de resolução de problemas, de análise e de trabalho em equipa
• Excelentes capacidades de comunicação e de relacionamento interpessoal
• Responsabilidade, Integridade e Fiabilidade
• Português e Inglês (falado e escrito)
• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos (24/7)

O que oferecemos

• Ambiente Internacional: As nossas equipas são sem fronteiras. Interagir, colaborar, descobrir culturas, e expandir a sua rede pessoal para além do seu país.
• A nossa cultura : Estamos a cultivar um local de trabalho onde tudo o que faz está em harmonia com quem é. Onde as suas ideias encontrarão sempre o seu caminho até aos nossos líderes, e a sua contribuição será reconhecida.
• Formação contínua: Ainda que a perfeição seja impossível de alcançar, apoiamos todos os que se esforçam por ela, proporcionando-lhe o acesso a 1 plataforma de aprendizagem (Udemy). Aprenda ao seu próprio ritmo, tanto quanto e o que precisar.
• Valuable Experiência: Para onde quer que vá, os desafios esperam-no. Na PSA Sines, encontrará os desafios "certos" para que consiga atingir o profissional que ambiciona ser.

Oferta de emprego comunicada no âmbito do cumprimento de quotas - Recrutamento ao abrigo da lei nº 4/2019