Global Service Desk Analyst - 24/7 IT Support Pro

Primeit; Viseu; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

A Primeit procura um Analista de Service Desk para apoiar utilizadores em contexto internacional, com foco em L1 via telefone, e-mail e tickets. Formação em Windows/M365 e AD é essencial, com experiência em ferramentas de ticketing (ServiceNow) e competência em comunicação com usuários não técnicos.

Disponibilidade para turnos rotativos 24/7, bem como conhecimento de ITIL e gestão de incidentes é valorizado. Proporciona-se ambiente dinâmico com oportunidade de crescimento.

Qualifications

• 2+ anos em Service Desk / IT Support, ambiente internacional.
• Suporte L1 por telefone, e-mail e sistema de tickets.
• Conhecimento de Windows OS e Microsoft 365.
• Experiência com Active Directory e administração de usuários.
• Familiaridade com ITIL e Major Incident Management.
• Disponibilidade para turnos rotativos 24/7.
• CEFR B2+ em checo/italiano/alemão/espanhol.

Responsibilities

• Fornecer suporte técnico L1 a utilizadores.
• Auxiliar com resets de senhas e desbloqueio de contas.
• Solucionar problemas de hardware, software, impressoras e periféricos.
• Colaborar com equipas de IT num ambiente internacional.
• Suportar Microsoft Teams Rooms e questões AV.

Skills

Customer service

Troubleshooting

Comunicação

Trabalho em equipa

Gestão de tempo

CEFR B2+ em CZ/IT/DE/ES

Tools

ServiceNow

Genesys

BeyondTrust Bomgar

Microsoft Intune

Microsoft Teams Rooms

Job description

A Primeit procura um Analista de Service Desk para apoiar utilizadores em contexto internacional, com foco em L1 via telefone, e-mail e tickets. Formação em Windows/M365 e AD é essencial, com experiência em ferramentas de ticketing (ServiceNow) e competência em comunicação com usuários não técnicos.

Disponibilidade para turnos rotativos 24/7, bem como conhecimento de ITIL e gestão de incidentes é valorizado. Proporciona-se ambiente dinâmico com oportunidade de crescimento.