Service Controller - SLA & Incident Analytics

Grupo Rumos; Lisboa; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

A Rumos Consulting em Lisboa procura um Service Controller para integrar a equipa de Serviços de TI. A função envolve a receção de mensagens, a análise de incidentes e pedidos, bem como a criação de relatórios de desempenho e o acompanhamento de SLA.

O candidato ideal possui formação superior em TI, pelo menos 2 anos de experiência, domínio de ServiceNow e Excel, ITIL Foundation valorizado e bom inglês, aliado a boas capacidades de comunicação e trabalho em equipa.

Qualifications

• Formação superior na área das Tecnologias de Informação ou similar.
• Experiência profissional mínima de 2 anos em funções semelhantes.
• Sólidos conhecimentos de ServiceNow e Excel.
• Certificação ITIL Foundation valorizada.
• Bons conhecimentos de inglês.

Responsibilities

• Receção e tratamento de e-mails e contactos para esclarecimento de dúvidas sobre serviços.
• Análise de incidentes, pedidos, reclamações e inquéritos de satisfação.
• Criação de relatórios diários, semanais e mensais de indicadores de desempenho.
• Análise de dados e controlo de backlog e SLA.
• Participação em reuniões CAB.

Skills

Inglês (bom nível)

Comunicação oral e escrita

Trabalho em equipa

Gestão do stress

Education

Formação superior em TI ou área afim

Tools

ServiceNow

Excel

Job description

A Rumos Consulting em Lisboa procura um Service Controller para integrar a equipa de Serviços de TI. A função envolve a receção de mensagens, a análise de incidentes e pedidos, bem como a criação de relatórios de desempenho e o acompanhamento de SLA.

O candidato ideal possui formação superior em TI, pelo menos 2 anos de experiência, domínio de ServiceNow e Excel, ITIL Foundation valorizado e bom inglês, aliado a boas capacidades de comunicação e trabalho em equipa.