Service Controller

Grupo Rumos; Lisboa; Vor Ort; EUR 26.000 - 38.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Rumos Consulting em Lisboa procura um Service Controller para integrar a equipa de Serviços de TI. A função envolve a receção de mensagens, a análise de incidentes e pedidos, bem como a criação de relatórios de desempenho e o acompanhamento de SLA.

O candidato ideal possui formação superior em TI, pelo menos 2 anos de experiência, domínio de ServiceNow e Excel, ITIL Foundation valorizado e bom inglês, aliado a boas capacidades de comunicação e trabalho em equipa.

Qualifikationen

• Formação superior na área das Tecnologias de Informação ou similar.
• Experiência profissional mínima de 2 anos em funções semelhantes.
• Sólidos conhecimentos de ServiceNow e Excel.
• Certificação ITIL Foundation valorizada.
• Bons conhecimentos de inglês.

Aufgaben

• Receção e tratamento de e-mails e contactos para esclarecimento de dúvidas sobre serviços.
• Análise de incidentes, pedidos, reclamações e inquéritos de satisfação.
• Criação de relatórios diários, semanais e mensais de indicadores de desempenho.
• Análise de dados e controlo de backlog e SLA.
• Participação em reuniões CAB.

Kenntnisse

Inglês (bom nível)

Comunicação oral e escrita

Trabalho em equipa

Gestão do stress

Ausbildung

Formação superior em TI ou área afim

Tools

ServiceNow

Excel

Jobbeschreibung

Descrição da Empresa

Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos Consulting atua na área da Consultoria em Tecnologias de Informação, entregando soluções nas áreas de Modern Workplace & Apps, Data, Analytics & Artificial Intelligence, Automation, Services & Operations Management, Digital Design Strategy & Marketing, Project Management Office, Workplace Managed Services, IT Outsourcing e Licensing. As parcerias tecnológicas da Rumos Consulting permitem uma entrega de serviços e projetos de forma certificada, seguindo as melhores práticas do mercado.

Descrição da Função

Na sequência do crescimento da nossa equipa recrutamos: Service Controller Funções: - Receção e tratamento de e-mails e contacto para esclarecimento de dúvidas sobre os serviços disponíveis, incluindo pedidos de ponto de situação e pedidos de urgência; - Análise de incidentes, pedidos, reclamações e inquéritos de satisfação; - Criação de relatórios diários, semanais e mensais de indicadores de desempenho; - Análise de dados; - Controlo de backlog; - Controlo de SLA; - Participação em reuniões CAB. Perfil: - Formação superior na área das Tecnologias de Informação ou similar; - Experiência profissional mínima de 2 anos em funções semelhantes; - Sólidos conhecimentos de ServiceNow; - Bons conhecimentos de Excel; - Certificação ITIL Foundation (valorizado); - Bons conhecimentos de inglês; - Boas capacidades de comunicação oral e escrita; - Boas capacidades de gestão de conflitos e gosto pelo trabalho em equipa; - Boas capacidades de compromisso e orientação para o cliente; - Proatividade e gosto por desafios; - Pontualidade e assiduidade; - Boa capacidade de gestão do stress. Trabalhar connosco: - Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos Consulting conta com uma equipa de profissionais especializados em TI; - Na Rumos Consulting, os consultores integram projetos altamente desafiantes, com base em tecnologia de ponta e nos mais diversos setores de atividade; - Os consultores Rumos Consulting têm acesso a um plano de formação certificada, o que lhes proporciona uma constante atualização de competências técnicas; - A Rumos Consulting, enquanto empregador, dispõe de oportunidades de emprego com base na equidade, integridade e diversidade. Tendo por base estes valores, trabalhamos para que que nenhuma pessoa seja discriminada com base na idade, grau de deficiência, género, estado civil, gravidez e maternidade, raça, crenças ou orientação sexual. Acreditamos nas capacidades de todos, porque temos no nosso ADN espírito de equipa e de entreajuda, empatia e respeito. As candidaturas que reúnam o perfil solicitado serão tratadas logo após a sua receção, ficando as restantes registadas em base de dados para futuras oportunidades. A Rumos Consulting, S.A. é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos neste processo de candidatura. Pode exercer todos os seus direitos de titular dos dados pessoais diretamente no Portal de Emprego da Rumos, utilizando o seu endereço de e-mail de registo ou o que referenciou no seu CV. Caso não tenha a sua password presente poderá recuperá-la para esse endereço de e-mail. Se preferir pode sempre contactar diretamente a Rumos Consulting, S.A. para exercício dos seus direitos de titular de dados.

Localização

• Lisboa e Região, Portugal