ServiceNow Service Controller — SLA, CAB & Insights

Rumos Portugal

Lisboa

Sur place

EUR 24 000 - 36 000

Plein temps

Il y a 24 heures

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Avantages offerts par ce poste

Plano de formação certificado

Compromisso com equidade e diversidade

Résumé du poste

A Rumos Portugal procura profissionais para apoio de serviços de TI e atendimento ao cliente. O candidato deve possuir Bacharelato em TI ou área relacionada e pelo menos 2 anos de experiência em funções similares.

Entre as responsabilidades estão tratar emails, analisar solicitações, gerar relatórios de desempenho e monitorizar SLAs, com participação em CAB. A empresa valoriza formação contínua e diversidade, promovendo um ambiente de equipa e desafios constantes.

Qualifications

Bacharelato em Tecnologia da Informação ou área relacionada.
Pelo menos 2 anos de experiência em funções semelhantes.
Conhecimento sólido de ServiceNow.
Bom domínio de Excel.
Bom conhecimento do inglês.
Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
Capacidade de gestão de conflitos e forte orientação para a equipa.
Atitude proativa e foco no cliente.
Pontualidade e fiabilidade.
Boa gestão do stress.

Responsabilités

Receber e tratar emails e solicitações para responder a perguntas sobre serviços disponíveis, incluindo atualizações de estado e pedidos urgentes.
Analisar incidentes, pedidos, reclamações e sondagens de satisfação.
Criar relatórios diários, semanais e mensais sobre métricas de desempenho.
Gerir o backlog.
Monitorizar os SLAs.
Participar em reuniões do CAB.