Information Technology Service Management Specialist

Paldata; Portugal; On-site; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

Uma empresa de consultoria tecnológica em Portugal procura um(a) Analista de Sistemas com experiência em plataformas ITSM como EasyVista e ServiceNow. O candidato será responsável pela gestão eficiente dos serviços de TI, participação na melhoria de processos, e colaboração com diferentes áreas. Espera-se conhecimento sólido em ITIL e domínio de SQL. A empresa valoriza certificações e experiência em automação de processos.

Qualifications

• Experiência em plataformas ITSM é essencial.
• Sólido conhecimento em ITIL, certificação é um diferencial.
• Capacidade analítica e comunicação eficaz são necessárias.

Responsibilities

• Administrar e configurar plataformas ITSM.
• Definir e implementar processos ITIL.
• Desenvolver relatórios e dashboards com SQL.
• Analisar e resolver incidentes e problemas.
• Colaborar para automação e melhoria de processos.

Skills

Experiência com plataformas ITSM (EasyVista e/ou ServiceNow)

Domínio de SQL

Capacidade analítica

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Education

Certificação ITIL Foundation ou superior

Tools

SQL

EasyVista

ServiceNow

Job description

Somos uma empresa de serviços de consultoria tecnológica, cibersegurança, segurança de informação e gestão integrada de IOT e info-comunicações, concebendo e implementando soluções nessas áreas, integrando serviços de gestão operacional, nomeadamente NOC e SOC.

Equipa Motivada, Negócio em Crescimento.

Procuramos um(a) Analista de Sistemas com experiência em plataformas de ITSM, como EasyVista e/ou ServiceNow, para integrar nossa equipa.

Será responsável por garantir a gestão eficiente dos serviços de TI, apoiar no desenvolvimento da melhoria contínua dos processos e colaborar com diferentes áreas da organização para assegurar a entrega de valor dos serviços internos e externos do negócio.

Reporte ao Head Of Managed Services.

Responsabilidades

• Administrar e configurar plataformas ITSM (EasyVista, ServiceNow ou similares)
• Participar da definição e implementação de processos baseados nas boas práticas do ITIL
• Desenvolver e manter relatórios e dashboards utilizando SQL
• Atuar na análise e resolução de incidentes, problemas e pedidos de serviço
• Colaborar com equipas técnicas e funcionais para identificar oportunidades de automação e melhoria de processos
• Garantir a conformidade com os SLAs e KPIs definidos

Requisitos

• Experiência com plataformas ITSM (preferencialmente EasyVista e/ou ServiceNow)
• Conhecimento sólido em ITIL (certificação é um diferencial)
• Domínio de SQL para análise de dados e criação de relatórios
• Capacidade analítica e foco em resolução de problemas
• Boa comunicação e trabalho em equipe
• Valorização de certificação ITIL Foundation ou superior
• Valorização de experiência com integrações entre plataformas ITSM e outras ferramentas corporativas
• Valorização de conhecimentos em automação de processos e scripts e em plataformas de PowerBI ou similares