Information Technology Service Management Specialist

Paldata; Viseu; On-site; EUR 30,000 - 50,000; Full time

Job summary

Paldata, empresa de consultoria tecnológica em Portugal, procura um Analista de Sistemas com experiência em plataformas ITSM (Easy Vista e ServiceNow) para integrar a equipa de Managed Services. Será responsável por gerir serviços de TI e apoiar a melhoria de processos.

Deverá administrar ITSM, definir e implementar processos segundo ITIL, desenvolver relatórios com SQL e colaborar com equipas técnicas para identificar automação e oportunidades de melhoria, assegurando SLAs e KPIs.

Qualifications

• Experiência com plataformas ITSM (preferencialmente Easy Vista e/ou Service Now)
• Conhecimento sólido em ITIL (certificação é um diferencial)
• Domínio de SQL para análise de dados e criação de relatórios
• Capacidade analítica e foco em resolução de problemas
• Boa comunicação e trabalho em equipe
• Valorização de certificação ITIL Foundation ou superior
• Valorização de experiência com integrações entre plataformas ITSM e outras ferramentas corporativas
• Valorização de conhecimentos em automação de processos e scripts e em plataformas de Power BI ou similares

Responsibilities

• Administrar e configurar plataformas ITSM (Easy Vista, Service Now ou similares)
• Participar da definição e implementação de processos baseados nas boas práticas do ITIL
• Desenvolver e manter relatórios e dashboards utilizando SQL
• Atuar na análise e resolução de incidentes, problemas e pedidos de serviço
• Colaborar com equipas técnicas e funcionais para identificar oportunidades de automação e melhoria de processos
• Garantir a conformidade com os SLAs e KPIs definidos

Skills

Experiência em ITSM

SQL

Trabalho em equipa

Education

ITIL Foundation ou superior

Tools

Easy Vista

ServiceNow

Power BI

Job description

Somos uma empresa de serviços de consultoria tecnológica, cibersegurança, segurança de informação e gestão integrada de IOT e info-comunicações, concebendo e implementando soluções nessas áreas, integrando serviços de gestão operacional, nomeadamente NOC e SOC. Equipa Motivada, Negócio em Crescimento. Procuramos um(a) Analista de Sistemas com experiência em plataformas de ITSM, como Easy Vista e/ou Service Now, para integrar nossa equipa. Será responsável por garantir a gestão eficiente dos serviços de TI, apoiar no desenvolvimento da melhoria contínua dos processos e colaborar com diferentes áreas da organização para assegurar a entrega de valor dos serviços internos e externos do negócio. Reporte ao Head Of Managed Services.

Responsabilidades

Administrar e configurar plataformas ITSM (Easy Vista, Service Now ou similares) Participar da definição e implementação de processos baseados nas boas práticas do ITIL Desenvolver e manter relatórios e dashboards utilizando SQL Atuar na análise e resolução de incidentes, problemas e pedidos de serviço Colaborar com equipas técnicas e funcionais para identificar oportunidades de automação e melhoria de processos Garantir a conformidade com os SLAs e KPIs definidos

Requisitos Experiência com plataformas ITSM (preferencialmente Easy Vista e/ou Service Now) Conhecimento sólido em ITIL (certificação é um diferencial) Domínio de SQL para análise de dados e criação de relatórios Capacidade analítica e foco em resolução de problemas Boa comunicação e trabalho em equipe Valorização de certificação ITIL Foundation ou superior Valorização de experiência com integrações entre plataformas ITSM e outras ferramentas corporativas Valorização de conhecimentos em automação de processos e scripts e em plataformas de Power BI ou similares