Analista de Service Desk & Relatórios (Lisboa)

Fas - Sistemas De Informação; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 28,000; Full time

Job summary

A Fas - Sistemas de Informação procura um profissional para integrar o departamento de outsourcing. Será responsável pela análise de incidentes, pedidos, reclamações e inquéritos de satisfação dos clientes internos, bem como pela criação de relatórios diários, semanais e mensais de indicadores de desempenho.

Requisitos: Excel para manipulação de dados, organização de documentação, experiência anterior em funções semelhantes e fluência em inglês (preferencial).

Qualifications

• Experiência com Excel para manipulação de dados e construção de relatórios.
• Capacidade de organização e controlo de documentação.
• Experiência prévia em funções semelhantes (preferencial).
• Fluência em inglês (preferencial).
• Conhecimentos ServiceNow.
• Gosto pelo trabalho em equipa.
• Pontualidade/assiduidade são importantes.

Responsibilities

• Analisar incidentes, pedidos, reclamações e inquéritos de satisfação.
• Criar relatórios diários, semanais e mensais de indicadores de desempenho.
• Colaborar com equipas internas para melhoria de processos.

Skills

Excel

Organização

Trabalho em equipa

Pontualidade

Inglês

Education

ITIL Foundation

Tools

ServiceNow

Job description

A Fas - Sistemas de Informação procura um profissional para integrar o departamento de outsourcing. Será responsável pela análise de incidentes, pedidos, reclamações e inquéritos de satisfação dos clientes internos, bem como pela criação de relatórios diários, semanais e mensais de indicadores de desempenho.

Requisitos: Excel para manipulação de dados, organização de documentação, experiência anterior em funções semelhantes e fluência em inglês (preferencial).