Senior IT Support Technician

Rumos Sa; Lisboa; Presencial; EUR 22 000 - 32 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de formação certificado

Política de equidade e diversidade

Resumo da oferta

A Rumos procura um técnico de suporte de TI para atuar no piso de atendimento em Lisboa, respondendo a utilizadores por telefone ou sistema de tickets. Serão diagnosticados incidentes em aplicações Windows e fornecido suporte técnico, com escalonamento para segunda linha quando necessário.

É exigida formação em TI ou experiência relevante, pelo menos 5 anos em suporte, e conhecimentos de redes, Active Directory e Office.

Qualificações

• Formação técnica em TI ou experiência equivalente.
• Mínimo de 5 anos em suporte técnico ou Service Desk.
• Conhecimentos de redes (LAN/WAN/Wi‑Fi, DNS, DHCP) e infraestrutura de servidores.
• Conhecimento de Active Directory e infraestrutura de desktops.

Responsabilidades

• Fornecer suporte de primeira linha aos utilizadores por telefone ou sistema de tickets.
• Diagnosticar remotamente e resolver incidentes relacionados com aplicações Windows.
• Identificar a solução mais adequada com base na análise de incidentes reportados.
• Guiar os utilizadores durante o processo de resolução.
• Encaminhar incidentes não resolvidos para equipas de segundo nível.
• Fornecer informação e suporte técnico sobre produtos e serviços de TI.
• Registar incidentes, ações realizadas e soluções.
• Gerir utilizadores, acesso e permissões em diferentes sistemas.
• Acompanhar o estado dos pedidos e comunicar com os utilizadores.
• Coletar feedback e sugerir melhorias aos procedimentos de suporte.
• Colaborar em projetos de IT ao longo do ciclo de vida da infraestrutura.
• Apoiar equipas de suporte de outros prestadores de serviço.
• Utilizar bases de conhecimento para diagnosticar e resolver incidentes.
• Disposição para trabalhar em turnos escalonados quando necessário.

Conhecimentos

Networking

Active Directory

Windows OS

Microsoft Office

Troubleshooting

Customer service

Formação académica

Formação técnica em TI ou experiência equivalente

Ferramentas

Ticketing system

Descrição da oferta de emprego

A Rumos procura um técnico de suporte de TI para atuar no piso de atendimento em Lisboa, respondendo a utilizadores por telefone ou sistema de tickets. Serão diagnosticados incidentes em aplicações Windows e fornecido suporte técnico, com escalonamento para segunda linha quando necessário.

É exigida formação em TI ou experiência relevante, pelo menos 5 anos em suporte, e conhecimentos de redes, Active Directory e Office.