(Senior) IT Support Specialist | Lisboa

Batmaid; Lisboa; Híbrido; EUR 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Batmaid está a recrutar um/a Senior IT Support Specialist para a equipa em Lisboa, em regime híbrido e full-time. Este papel funciona como o principal ponto de contacto interno para temas de IT, garantindo suporte aos utilizadores, gestão de acessos e mantendo documentação, bem como apoiando formação interna e melhorias de processos.

O candidato ideal tem experiência em suporte Level 1, administração de sistemas e familiaridade com Zendesk, Intercom e Google Workspace, bem como inglês fluente.

Qualificações

• Experiência em IT Support/Helpdesk.
• Experiência com gestão de acessos/SSO (Google Workspace).
• Conhecimentos em Zendesk/Intercom.
• Capacidade de documentar processos e manter manuais.
• Fluência em inglês e conhecimentos de português.

Responsabilidades

• Atuar como primeiro ponto de contacto para pedidos e problemas de IT.
• Prestar suporte Level 1, avaliando, resolvendo ou encaminhando pedidos.
• Orientar utilizadores quando existente uma funcionalidade para satisfazer o pedido.
• Executar alterações dentro do âmbito da função.
• Escalar para Level 2 problemas não resolvidos.
• Gerir acessos a ferramentas e sistemas.
• Gerir acessos de utilizadores em onboarding/offboarding.
• Atualizar e manter lógica de negócio em 3CX e Zendesk.
• Manter e atualizar documentação de utilizador e manuais de processos.
• Documentar requisitos e processos para novos desenvolvimentos.
• Conduzir formações básicas para novos utilizadores.
• Preparar comunicações internas sobre incidentes e desenvolvimentos.
• Contribuir para uma operação interna de IT orientada para o serviço.

Conhecimentos

IT Support

Helpdesk

Administração de Sistemas

Gestão de Acessos

Zendesk

Intercom

Google Workspace

Documentação IT

Formação de utilizadores

Inglês técnico

Ferramentas

3CX

Zendesk

Intercom

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

A Batmaid está a recrutar um/a (Senior) IT Support Specialist para integrar a equipa em Lisboa, em regime full-time e modelo híbrido.

A função será o principal ponto de contacto interno para temas relacionados com IT, dando suporte aos utilizadores, gerindo acessos, mantendo documentação e apoiando processos de comunicação e formação interna.

Responsabilidades:

• Atuar como primeiro ponto de contacto para pedidos e problemas de IT reportados pelos utilizadores;
• Prestar suporte Level 1, avaliando, resolvendo ou encaminhando pedidos conforme necessário;
• Orientar utilizadores quando já existe uma funcionalidade disponível para completar o pedido;
• Executar alterações dentro do âmbito da função;
• Escalar para Level 2 os problemas que não possam ser resolvidos diretamente;
• Adicionar e remover acessos a diferentes ferramentas e sistemas;
• Gerir acessos de utilizadores em processos de onboarding, offboarding ou alteração de funções;
• Atualizar e manter lógica de negócio em ferramentas como 3CX e Zendesk;
• Manter e atualizar documentação de utilizador e manuais de processos;
• Documentar requisitos e processos para novos desenvolvimentos, sob orientação do Product Manager;
• Conduzir formações básicas e estruturadas para novos utilizadores ou sessões de refresher training;
• Preparar comunicações internas relacionadas com incidentes, alterações e novos desenvolvimentos;
• Contribuir para uma operação interna de IT organizada, eficiente e orientada para o serviço.

Requisitos:

• Experiência comprovada em funções de IT Support ou Helpdesk;
• Experiência em ambientes de empresa pequena, dinâmica ou como principal ponto de suporte IT será valorizada;
• Fortes competências de suporte Level 1;
• Capacidade para avaliar rapidamente pedidos de utilizadores, resolver problemas ou escalar quando necessário;
• Experiência prática em administração de sistemas;
• Experiência com ferramentas de comunicação e negócio, como Intercom ou Zendesk;
• Experiência em gestão de acessos através de soluções SSO, como Google Workspace;
• Boa compreensão de gestão de acessos e permissões de utilizadores em vários sistemas;
• Capacidade para manter documentação de utilizador e bases internas de conhecimento IT;
• Experiência na realização de formações básicas a utilizadores;
• Capacidade para escrever comunicações internas claras;
• Forte organização e capacidade de resolução de problemas;
• Mindset orientado para o serviço;
• Fluência em inglês;
• Conhecimentos profissionais de português.

Será valorizado:

• Conhecimentos de alemão ou francês;
• Experiência como único ponto de suporte IT numa organização;
• Experiência com 3CX, Zendesk, Intercom ou Google Workspace;
• Experiência em ambientes de crescimento rápido ou operações digitais.

Condições:

• Regime full-time;
• Modelo de trabalho híbrido;
• Localização em Lisboa;
• Integração numa equipa em crescimento;
• Função com impacto direto no suporte às equipas internas e na eficiência operacional.

Sobre a Batmaid:

A Batmaid é uma plataforma digital europeia de serviços de limpeza doméstica, que liga milhares de casas a profissionais de limpeza de confiança e segurados.

A empresa tem como missão trazer tranquilidade às casas dos clientes e contribuir para maior justiça na indústria da limpeza.