Senior IT Support Specialist – Lisbon (Hybrid, Full‑Time)

Batmaid; Lisboa; Híbrido; EUR 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Batmaid está a recrutar um/a Senior IT Support Specialist para a equipa em Lisboa, em regime híbrido e full-time. Este papel funciona como o principal ponto de contacto interno para temas de IT, garantindo suporte aos utilizadores, gestão de acessos e mantendo documentação, bem como apoiando formação interna e melhorias de processos.

O candidato ideal tem experiência em suporte Level 1, administração de sistemas e familiaridade com Zendesk, Intercom e Google Workspace, bem como inglês fluente.

Qualificações

• Experiência em IT Support/Helpdesk.
• Experiência com gestão de acessos/SSO (Google Workspace).
• Conhecimentos em Zendesk/Intercom.
• Capacidade de documentar processos e manter manuais.
• Fluência em inglês e conhecimentos de português.

Responsabilidades

• Atuar como primeiro ponto de contacto para pedidos e problemas de IT.
• Prestar suporte Level 1, avaliando, resolvendo ou encaminhando pedidos.
• Orientar utilizadores quando existente uma funcionalidade para satisfazer o pedido.
• Executar alterações dentro do âmbito da função.
• Escalar para Level 2 problemas não resolvidos.
• Gerir acessos a ferramentas e sistemas.
• Gerir acessos de utilizadores em onboarding/offboarding.
• Atualizar e manter lógica de negócio em 3CX e Zendesk.
• Manter e atualizar documentação de utilizador e manuais de processos.
• Documentar requisitos e processos para novos desenvolvimentos.
• Conduzir formações básicas para novos utilizadores.
• Preparar comunicações internas sobre incidentes e desenvolvimentos.
• Contribuir para uma operação interna de IT orientada para o serviço.

Conhecimentos

IT Support

Helpdesk

Administração de Sistemas

Gestão de Acessos

Zendesk

Intercom

Google Workspace

Documentação IT

Formação de utilizadores

Inglês técnico

Ferramentas

3CX

Zendesk

Intercom

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

A Batmaid está a recrutar um/a Senior IT Support Specialist para a equipa em Lisboa, em regime híbrido e full-time. Este papel funciona como o principal ponto de contacto interno para temas de IT, garantindo suporte aos utilizadores, gestão de acessos e mantendo documentação, bem como apoiando formação interna e melhorias de processos.

O candidato ideal tem experiência em suporte Level 1, administração de sistemas e familiaridade com Zendesk, Intercom e Google Workspace, bem como inglês fluente.