Coordenador de Serviço/ Service Desk

Aurion First; Oeiras; Presencial; EUR 15 000 - 20 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de saúde

Formação contínua e progressão de carr

Resumo da oferta

Aurion é uma empresa de Tecnologias de Informação que atua na área de suporte técnico e microinformática, com atuação em Lisboa.

Procuramos um Técnico de Customer Care com experiência em suporte presencial e remoto, resolução de incidentes e gestão de tickets, para integrar a equipa em regime presencial na região de Lisboa/Oeiras.

Qualificações

• Experiência em Service Desk, Desktop Management, Field Support ou suporte de microinformática.
• Conhecimentos sólidos de Microsoft Windows e macOS.
• Bons conhecimentos de hardware e periféricos.
• Noções de redes informáticas.
• Experiência na gestão e acompanhamento de tickets e incidentes.
• Capacidade de coordenação, organização e priorização de tarefas.
• Autonomia para trabalhar em ambientes exigentes.
• Boa capacidade de comunicação e contacto com cliente.
• Conhecimentos de Inglês.
• Carta de condução válida em Portugal e viatura própria.
• Conhecimentos ou certificação ITIL.
• Experiência em suporte técnico presencial e remoto.
• Experiência em coordenação operacional de equipas ou atividades de suporte.
• Experiência em contexto de cliente empresarial.

Responsabilidades

• Prestar suporte de microinformática aos utilizadores, maioritariamente de forma presencial.
• Diagnosticar e resolver incidentes e pedidos relacionados com PCs, laptops, periféricos e equipamentos informáticos.
• Efetuar instalação e preparação de imagens em equipamentos.
• Realizar patching de rede em bastidores.
• Prestar suporte a impressoras e outros periféricos.
• Atualizar tickets com o detalhe das ações e verificações realizadas.
• Prestar suporte remoto sempre que aplicável.
• Coordenar tarefas e incidentes da equipa.
• Acompanhar escalamentos e necessidades operacionais com o cliente.
• Apoiar a gestão de férias e ausências da equipa.
• Elaborar relatórios operacionais e participar em reuniões de acompanhamento com o cliente.
• Deslocar-te entre os diferentes sites do cliente, de acordo com as necessidades do serviço.

Conhecimentos

Service Desk

Desktop Management

Field Support

Microinformática

Windows

macOS

Hardware

Networking

Ticket management

Incident management

Inglês

Carta de condução

ITIL

Descrição da oferta de emprego

A Aurion é uma empresa de Tecnologias de Informação que tem por missão prestar serviços de consultoria, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação que contribuem para o progresso da sociedade e para os objetivos dos nossos Clientes.

Estamos a recrutar um(a) Técnico(a) de Customer Care / Service Desk & Desktop Management para integrar um projeto na área de suporte técnico e microinformática, em Lisboa.

Procuramos um perfil com experiência em suporte presencial e remoto a utilizadores, resolução de incidentes, hardware, sistemas operativos e gestão de tickets, com capacidade de atuar de forma autónoma e de acompanhar operacionalmente as necessidades do cliente.

O que vais fazer?

• Prestar suporte de microinformática aos utilizadores, maioritariamente de forma presencial;
• diagnosticar e resolver incidentes e pedidos relacionados com PCs, laptops, periféricos e equipamentos informáticos;
• efetuar instalação e preparação de imagens em equipamentos;
• realizar patching de rede em bastidores;
• prestar suporte a impressoras e outros periféricos;
• atualizar tickets com o detalhe das ações e verificações realizadas;
• prestar suporte remoto sempre que aplicável;
• coordenar tarefas e incidentes da equipa;
• acompanhar escalamentos e necessidades operacionais com o cliente;
• apoiar a gestão de férias e ausências da equipa;
• elaborar relatórios operacionais e participar em reuniões de acompanhamento com o cliente;
• deslocar-te entre os diferentes sites do cliente, de acordo com as necessidades do serviço.
• Experiência em Service Desk, Desktop Management, Field Support ou suporte de microinformática;
• conhecimentos sólidos de Microsoft Windows e macOS;
• bons conhecimentos de hardware e periféricos;
• capacidade de diagnóstico e troubleshooting;
• noções de redes informáticas;
• experiência na gestão e acompanhamento de tickets e incidentes;
• capacidade de coordenação, organização e priorização de tarefas;
• autonomia para trabalhar em ambientes exigentes e, pontualmente, sem apoio técnico imediato;
• boa capacidade de comunicação e contacto com cliente;
• conhecimentos de inglês;
• carta de condução válida em Portugal e viatura própria;
• disponibilidade para deslocações;
• disponibilidade para integrar regime de prevenção.
• Conhecimentos ou certificação ITIL;
• experiência em suporte técnico presencial e remoto;
• experiência em coordenação operacional de equipas ou atividades de suporte;
• experiência em contexto de cliente empresarial.

Lisboa – Oeiras | Regime presencial

• Integração num projeto desafiante em ambiente empresarial;
• remuneração competitiva e progressão de carreira;
• formação contínua e acompanhamento Aurion;
• seguro de saúde.