Representante de Atendimento ao Cliente / Customer Service Representative

Greif, Inc.; Póvoa de Santa Iria; On-site; EUR 22,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de saúde

Seguro de vida

Bónus anual

Plano de reforma

Job summary

A Greif em Póvoa de Santa Iria procura um Representante de Atendimento ao Cliente para responder a pedidos, apoiar produtos e encomendas, e resolver questões com alto nível de serviço.

O candidato ideal tem 12.º ano, 2 a 4 anos de experiência em atendimento ao cliente ou gestão de encomendas, fortes capacidades de comunicação e competências informáticas, com enfoque na precisão de dados e no atendimento ao cliente.

Qualifications

• 12.º ano de escolaridade ou qualificação equivalente.
• Tipicamente, 2 a 4 anos de experiência em serviço ao cliente, gestão de encomendas, apoio às vendas ou área relacionada.
• Excelentes competências de comunicação verbal e escrita.

Responsibilities

• Responder a pedidos de clientes por telefone, e-mail, chat online ou presencialmente.
• Prestar apoio de nível intermédio e fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, preços, datas de expedição e encomendas.
• Registar novas encomendas com rigor e eficiência.
• Manter contas dos clientes e registos de pedidos de informação, reclamações e resoluções.
• Contactar clientes sobre questões complexas ou ajustes previstos nas contas.
• Apoiar equipas de vendas com informação relacionada com clientes e encomendas.
• Gestão de escalonamentos de primeiro nível para questões complexas.
• Apoiar formação de novos Coordenadores de Serviço ao Cliente.

Skills

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Organização

Atenção aos detalhes

Autonomia

Gestão de encomendas

Education

12.º ano de escolaridade

Tools

Excel

Sistemas de software (CRM / ERP)

Job description

Greif is a global leader in performance packaging located in 40 countries. The company delivers trusted, innovative, and tailored solutions that support some of the world’s most in demand and fastest-growing industries.

With a commitment to legendary customer service, operational excellence, and global sustainability, Greif packages life’s essentials - and creates lasting value for its colleagues, customers, and other stakeholders.

Learn more about the company’s Customized Polymer , Sustainable Fiber , Durable Metal , and Integrated Solutions at www.greif.com and follow Greif on Instagram and LinkedIn.

OUR VISION:

To Be the Advantage That Helps Our Customers Win.

OUR PURPOSE:

Creating packaging solutions for life’s essentials.

Job Requisition #:

035976 Representante de Atendimento ao Cliente / Customer Service Representative (Open)

Job Description:

Sobre a função

Procuramos um(a) Representante de Atendimento ao Cliente motivado(a) e orientado(a) para o cliente para integrar a nossa equipa na Póvoa de Santa Iria. Nesta função, será responsável por responder a pedidos de clientes, prestar apoio relativamente a produtos e encomendas e resolver questões de rotina e de complexidade moderada, de acordo com os nossos padrões de serviço.

O/A profissional selecionado(a) trabalhará com supervisão limitada, apoiará as equipas de vendas internas e externas e será o primeiro nível de escalamento para questões e preocupações dos clientes.

Responsabilidades principais

• Responder a pedidos de clientes por telefone, e-mail, chat online ou presencialmente.
• Prestar apoio de nível intermédio e fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, preços, datas de expedição e encomendas.
• Registar novas encomendas e encomendas adicionais de clientes com rigor e eficiência.
• Manter as contas dos clientes e registos detalhados de pedidos de informação, reclamações, comentários e respetivas resoluções.
• Contactar clientes relativamente a questões complexas, resultados de investigações de reclamações ou ajustes previstos nas contas.
• Apoiar as equipas de vendas internas e externas com informação relacionada com clientes e encomendas.
• Manter ficheiros, registos e bases de dados, incluindo a introdução rigorosa de dados.
• Gerir escalamentos de primeiro nível e questões mais complexas dos clientes, encaminhando os assuntos para o especialista adequado quando necessário.
• Apoiar a formação de novos(as) Coordenadores(as) de Serviço ao Cliente.
• Executar outras tarefas que lhe sejam atribuídas.

Formação e experiência

12.º ano de escolaridade ou qualificação equivalente.

Tipicamente, 2 a 4 anos de experiência em serviço ao cliente, gestão de encomendas, apoio às vendas ou área relacionada.

Conhecimentos e competências

• Excelentes competências de comunicação verbal e escrita.
• Conhecimentos sólidos de produtos e processos de serviço ao cliente.
• Bons conhecimentos informáticos e capacidade para aprender rapidamente novos sistemas de software.
• Bons conhecimentos de equipamentos de escritório convencionais.
• Boas competências de organização e introdução de dados.
• Elevada atenção ao detalhe e ao rigor.
• Pessoa autónoma, responsável e capaz de trabalhar eficazmente com supervisão mínima.
• Capacidade para gerir pedidos de clientes rotineiros e complexos de forma profissional e eficiente.

O que oferecemos

• Seguro de saúde.
• Seguro de vida.
• Bónus anual baseado no desempenho.
• Plano de reforma.
• Oportunidade de trabalhar num ambiente colaborativo de serviço ao cliente e apoio às vendas.

Informação da posição

Localização: Póvoa de Santa Iria, Portugal.

Tipo de contrato: Trabalhador efetivo, a tempo inteiro.

Horário semanal: 39,5 horas.

At Greif , we believe that our colleagues are the center of our success. Our Total Rewards have a comprehensive focus on well-being and offer a competitive package that enables you to thrive, be engaged, and reach your full potential.

Compensation Range:

The pay range for this position is 22400,00€ - 33600,00€ annually. Typically, a competitive wage for new hires will fall between22000,00 to26000,00 annually. Offers for this position may vary based on market data and other factors such as job-related knowledge, skills, experience, and geographic location. The position may also be eligible for a short-term incentive.

Benefits Statement:

Greif offers a comprehensive benefits package, including competitive core benefits, paid time off, and a range of local benefits for eligible colleagues.

EEO Statement:

https://www.greif.com/wp-content/uploads/2023/04/HR-101-Equal-Employment-Opportunity-Policy-English.pdf

We offer a competitive salary, excellent benefits and opportunity for growth. Greif is an equal opportunity employer. We will not discriminate against any applicant or employee on the basis of sex, race, religion, age, national origin, color, disability, veteran status or any other any other legally protected characteristic.

For more information read Greif’s Equal Opportunity Policy.