Representante de Atendimento ao Cliente / Customer Service Representative

Greif, Inc.; Póvoa de Santa Iria; On-site; EUR 22,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de saúde

Seguro de vida

Bónus anual baseado no desempenho

Plano de reforma

Ambiente colaborativo de serviço ao, e

Apoio às vendas

Job summary

A Greif, Inc. em Póvoa de Santa Iria, Portugal, procura um Representante de Atendimento ao Cliente motivado para responder a pedidos, apoiar encomendas e resolver questões de rotina com elevado profissionalismo.

O candidato ideal tem 12.º ano, 2–4 anos em atendimento ao cliente, excelentes competências de comunicação e domínio de software. A função envolve contacto com clientes por telefone, e-mail e presencial, com horário de 39,5 horas/semana.

Qualifications

• 12.º ano de escolaridade ou qualificação equivalente.
• 2 a 4 anos de experiência em serviço ao cliente, gestão de encomendas, apoio às vendas ou área relacionada.
• Excelentes competências de comunicação verbal e escrita.
• Conhecimentos sólidos de produtos e processos de serviço ao cliente.
• Bons conhecimentos informáticos e capacidade para aprender rapidamente novos sistemas de software.
• Bons conhecimentos de equipamentos de escritório convencionais.
• Boas competências de organização e introdução de dados.
• Elevada atenção ao detalhe e ao rigor.
• Pessoa autónoma, responsável e capaz de trabalhar eficazmente com supervisão mínima.
• Capacidade para gerir pedidos de clientes rotineiros e complexos de forma profissional e eficiente.

Responsibilities

• Responder a pedidos de clientes por telefone, e-mail, chat online ou presencialmente.
• Prestar apoio de nível intermédio e fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, preços, datas de expedição e encomendas.
• Registar novas encomendas e encomendas adicionais de clientes com rigor e eficiência.
• Manter as contas dos clientes e registos detalhados de pedidos de informação, reclamações, comentários e respetivas resoluções.
• Contactar clientes relativamente a questões complexas, resultados de investigações de reclamações ou ajustes previstos nas contas.
• Apoiar as equipas de vendas internas e externas com informação relacionada com clientes e encomendas.
• Manter ficheiros, registos e bases de dados, incluindo a introdução rigorosa de dados.
• Gerir escalamentos de primeiro nível e questões mais complexas dos clientes, encaminhando os assuntos para o especialista adequado quando necessário.
• Apoiar a formação de novos(as) Coordenadores(as) de Serviço ao Cliente.
• Executar outras tarefas que lhe sejam atribuídas.

Skills

Comunicação eficaz

Atenção aos detalhes

Autonomia

Gestão de pedidos

Trabalho independente

Organização

Introdução de dados

Education

12.º ano ou equivalente

Job description

Representante de Atendimento ao Cliente / Customer Service Representative (Open)

Job Requisition #: 035976

Greif is a global leader in performance packaging located in 40 countries. The company delivers trusted, innovative, and tailored solutions that support some of the world's most in demand and fastest-growing industries. With a commitment to legendary customer service, operational excellence, and global sustainability, Greif packages life's essentials - and creates lasting value for its colleagues, customers, and other stakeholders.

OUR VISION: To Be the Advantage That Helps Our Customers Win. OUR PURPOSE: Creating packaging solutions for life's essentials.

Job Description:

Sobre a função Procuramos um(a) Representante de Atendimento ao Cliente motivado(a) e orientado(a) para o cliente para integrar a nossa equipa na Póvoa de Santa Iria. Nesta função, será responsável por responder a pedidos de clientes, prestar apoio relativamente a produtos e encomendas e resolver questões de rotina e de complexidade moderada, de acordo com os nossos padrões de serviço. O/A profissional selecionado(a) trabalhará com supervisão limitada, apoiará as equipas de vendas internas e externas e será o primeiro nível de escalamento para questões e preocupações dos clientes.

Responsabilidades principais

• Responder a pedidos de clientes por telefone, e-mail, chat online ou presencialmente.
• Prestar apoio de nível intermédio e fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, preços, datas de expedição e encomendas.
• Registar novas encomendas e encomendas adicionais de clientes com rigor e eficiência.
• Manter as contas dos clientes e registos detalhados de pedidos de informação, reclamações, comentários e respetivas resoluções.
• Contactar clientes relativamente a questões complexas, resultados de investigações de reclamações ou ajustes previstos nas contas.
• Apoiar as equipas de vendas internas e externas com informação relacionada com clientes e encomendas.
• Manter ficheiros, registos e bases de dados, incluindo a introdução rigorosa de dados.
• Gerir escalamentos de primeiro nível e questões mais complexas dos clientes, encaminhando os assuntos para o especialista adequado quando necessário.
• Apoiar a formação de novos(as) Coordenadores(as) de Serviço ao Cliente.
• Executar outras tarefas que lhe sejam atribuídas.

Formação e experiência

• 12.º ano de escolaridade ou qualificação equivalente.
• Tipicamente, 2 a 4 anos de experiência em serviço ao cliente, gestão de encomendas, apoio às vendas ou área relacionada.
• Excelentes competências de comunicação verbal e escrita.
• Conhecimentos sólidos de produtos e processos de serviço ao cliente.
• Bons conhecimentos informáticos e capacidade para aprender rapidamente novos sistemas de software.
• Bons conhecimentos de equipamentos de escritório convencionais.
• Boas competências de organização e introdução de dados.
• Elevada atenção ao detalhe e ao rigor.
• Pessoa autónoma, responsável e capaz de trabalhar eficazmente com supervisão mínima.
• Capacidade para gerir pedidos de clientes rotineiros e complexos de forma profissional e eficiente.

O que oferecemos

Os benefícios estão sujeitos aos termos dos respetivos planos, aos requisitos de elegibilidade aplicáveis e às políticas locais.

• Seguro de saúde.
• Seguro de vida.
• Bónus anual baseado no desempenho.
• Plano de reforma.
• Oportunidade de trabalhar num ambiente colaborativo de serviço ao cliente e apoio às vendas.

Localização: Póvoa de Santa Iria, Portugal.

Tipo de contrato: Trabalhador efetivo, a tempo inteiro.

Horário semanal: 39,5 horas.

Compensation Range

The pay range for this position is 22 400,00 € - 33 600,00 € annually. Typically, a competitive wage for new hires will fall between22 000,00 to26 000,00 annually. Offers for this position may vary based on market data and other factors such as job-related knowledge, skills, experience, and geographic location. The position may also be eligible for a short-term incentive.

Benefits Statement

Greif offers a comprehensive benefits package, including competitive core benefits, paid time off, and a range of local benefits for eligible colleagues.

EEO Statement

Greif is an equal opportunity employer.

We will not discriminate against any applicant or employee on the basis of sex, race, religion, age, national origin, color, disability, veteran status or any other any other legally protected characteristic.

For more information read Greif's Equal Opportunity Policy.

About Greif

Founded in 1877, Greif is a global leader in performance packaging located in 40 countries. The company delivers trusted, innovative, and tailored solutions that support some of the world's most demanding and fastest-growing industries. With a commitment to legendary customer service, operational excellence, and global sustainability, Greif packages life's essentials - and creates lasting value for its colleagues, customers, and other stakeholders.