Representante de Atendimento ao Cliente - Suporte Encomendas

Greif, Inc.; Póvoa de Santa Iria; On-site; EUR 22,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de saúde

Seguro de vida

Bónus anual baseado no desempenho

Plano de reforma

Ambiente colaborativo de serviço ao, e

Apoio às vendas

Job summary

A Greif, Inc. em Póvoa de Santa Iria, Portugal, procura um Representante de Atendimento ao Cliente motivado para responder a pedidos, apoiar encomendas e resolver questões de rotina com elevado profissionalismo.

O candidato ideal tem 12.º ano, 2–4 anos em atendimento ao cliente, excelentes competências de comunicação e domínio de software. A função envolve contacto com clientes por telefone, e-mail e presencial, com horário de 39,5 horas/semana.

Qualifications

• 12.º ano de escolaridade ou qualificação equivalente.
• 2 a 4 anos de experiência em serviço ao cliente, gestão de encomendas, apoio às vendas ou área relacionada.
• Excelentes competências de comunicação verbal e escrita.
• Conhecimentos sólidos de produtos e processos de serviço ao cliente.
• Bons conhecimentos informáticos e capacidade para aprender rapidamente novos sistemas de software.
• Bons conhecimentos de equipamentos de escritório convencionais.
• Boas competências de organização e introdução de dados.
• Elevada atenção ao detalhe e ao rigor.
• Pessoa autónoma, responsável e capaz de trabalhar eficazmente com supervisão mínima.
• Capacidade para gerir pedidos de clientes rotineiros e complexos de forma profissional e eficiente.

Responsibilities

• Responder a pedidos de clientes por telefone, e-mail, chat online ou presencialmente.
• Prestar apoio de nível intermédio e fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, preços, datas de expedição e encomendas.
• Registar novas encomendas e encomendas adicionais de clientes com rigor e eficiência.
• Manter as contas dos clientes e registos detalhados de pedidos de informação, reclamações, comentários e respetivas resoluções.
• Contactar clientes relativamente a questões complexas, resultados de investigações de reclamações ou ajustes previstos nas contas.
• Apoiar as equipas de vendas internas e externas com informação relacionada com clientes e encomendas.
• Manter ficheiros, registos e bases de dados, incluindo a introdução rigorosa de dados.
• Gerir escalamentos de primeiro nível e questões mais complexas dos clientes, encaminhando os assuntos para o especialista adequado quando necessário.
• Apoiar a formação de novos(as) Coordenadores(as) de Serviço ao Cliente.
• Executar outras tarefas que lhe sejam atribuídas.

Skills

Comunicação eficaz

Atenção aos detalhes

Autonomia

Gestão de pedidos

Trabalho independente

Organização

Introdução de dados

Education

12.º ano ou equivalente

Job description

A Greif, Inc. em Póvoa de Santa Iria, Portugal, procura um Representante de Atendimento ao Cliente motivado para responder a pedidos, apoiar encomendas e resolver questões de rotina com elevado profissionalismo.

O candidato ideal tem 12.º ano, 2–4 anos em atendimento ao cliente, excelentes competências de comunicação e domínio de software. A função envolve contacto com clientes por telefone, e-mail e presencial, com horário de 39,5 horas/semana.