Conseiller Clientèle Francophone — Télétravail Développement

Concentrix; Braga; Remote; EUR 18,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 100 %

Formation complète et rémunérée

Primes de cooptation

Formations et développement profesionn

Opportunités d’évolution dans un Envir

Job summary

Concentrix, acteur international, recherche un(e) Représentant clientèle francophone pour Audi, en télétravail complet depuis Braga. Vous accompagnerez les clients dans leurs demandes liées à l’automobile et assurerez une expérience client de qualité.

Vous répondrez via plusieurs canaux, mettrez à jour le CRM avec précision et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation en proposant des solutions adaptées. Une formation complète et rémunérée est fournie, avec des perspectives d’évolution.

Qualifications

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Anglais niveau B2 exigé.
• Au moins 1 an d’expérience dans un poste technique ou service client automobile.
• Intérêt pour l’automobile et les technologies numériques.
• Capacité à comprendre et appliquer politiques et procédures.
• Bonnes capacités d’analyse et résolution de problèmes.
• Décisions autonomes et documentation précise des dossiers.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients via différents canaux et mettre à jour le CRM.
• Fournir une assistance professionnelle et rapide afin de traiter efficacement les demandes des clients.
• Développer des relations de confiance grâce à une communication empathique et à une résolution efficace des problèmes.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients en leur offrant un service de qualité.
• Mettre à profit vos connaissances du secteur automobile pour comprendre les besoins des clients et les orienter vers les solutions appropriées.
• Appliquer les politiques, les procédures et les conditions de garantie lors du traitement des dossiers.
• Prendre des décisions adaptées à votre périmètre de responsabilité et assurer une documentation précise des dossiers.
• Collaborer avec vos collègues et votre management pour résoudre les situations complexes et améliorer la qualité du service.
• Identifier les problèmes récurrents et partager vos observations afin de contribuer à l’amélioration continue.

Skills

Français courant

Anglais B2

Service client

Connaissance auto

Analyse et résolution

Tools

CRM logiciel

Job description

Concentrix, acteur international, recherche un(e) Représentant clientèle francophone pour Audi, en télétravail complet depuis Braga. Vous accompagnerez les clients dans leurs demandes liées à l’automobile et assurerez une expérience client de qualité.

Vous répondrez via plusieurs canaux, mettrez à jour le CRM avec précision et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation en proposant des solutions adaptées. Une formation complète et rémunérée est fournie, avec des perspectives d’évolution.