Helpdesk / Servicedesk

Nimber; Lisboa; Presencial; EUR 16 000 - 22 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Nimber em Lisboa procura um técnico de Helpdesk/Service Desk para apoiar utilizadores finais via remoto e telefone, diagnosticar incidentes e assegurar o funcionamento de software e hardware. O foco é uma experiência de utilizador de qualidade.

Procura-se boa comunicação, organização e orientação para o utilizador; ITIL é valorizado. A função envolve registar e acompanhar tickets, escalonamento quando necessário e contributo para a melhoria contínua dos processos.

Qualificações

• Experiência em funções de suporte IT/Helpdesk (valorizada).
• Conhecimentos de sistemas operativos e troubleshooting.
• Boa comunicação e orientação para o utilizador.
• Interesse em atendimento e suporte técnico.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico remoto e telefónico a utilizadores finais.
• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com software e hardware.
• Assegurar suporte a ambientes Microsoft (Windows e Office).
• Efetuar troubleshooting e resolução de problemas.
• Registar, acompanhar e atualizar tickets em sistema de gestão de incidentes.
• Escalar situações complexas quando necessário.
• Garantir o cumprimento de SLA's definidos.
• Produzir e manter documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento.

Conhecimentos

Sistemas operativos

Troubleshooting

Comunicação

ITIL

Descrição da oferta de emprego

Nós, na Nimber, não acreditamos em acaso.

Chamou sua atenção? Âtimo. Continue a ler...

Nós somos a Nimber, e não estamos apenas a preencher vagas; estamos a construir uma equipa pronta para transformar as coisas. Se está preparado para reescrever as regras e causar um impacto real, este é o seu momento. Junte-se a nós e vamos colocar o futuro onde ele pertence: nas mãos de pessoas apaixonadas.

Mas o que significa Nimber?

Na matematica e na teoria dos jogos, são números com propriedades especiais de adição e multiplicação. E o que realmente queremos é agregar valor aos projetos dos nossos clientes.

Posição:Helpdesk / Service Desk

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico remoto e telefónico a utilizadores finais (end users);
• Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com software e hardware;
• Assegurar suporte a ambientes Microsoft (Windows e Office);
• Efetuar troubleshooting e resolução de problemas;
• Registar, acompanhar e atualizar ticks em sistema de gestão de incidentes;
• Escalar situações complexas quando necessário;
• Garantir o cumprimento de SLA's definidos;
• Produzir e manter documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte;
• Assegurar um atendimento de qualidade, orientado ao utilizador.

Requisitos

• Experiência em funções de suporte IT/Helpdesk (valorizada);
• Conhecimentos de sistemas operativos e troubleshooting;
• Boa comunicação e orientação para o utilizador;
• Capacidade de organização e resolução de problemas;
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita.
• Interesse em atendimento e suporte técnico;
• ITIL (valorizado);

Pronto para juntar-se a nós e ter sucesso?