Mid It User Support Analyst

NTT DATA, Inc.; Porto; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

NTT DATA, Inc. em Porto procura um/a Mid IT User Support Analyst para garantir suporte técnico aos utilizadores, resolver incidentes e gerir o ambiente de trabalho corporativo, incluindo salas de reunião.

O/a profissional trabalhará com equipas de Infrastructure, Security e SysAdmin, assegurando a disponibilidade dos serviços de IT e a conformidade com SLAs, num ambiente dinâmico e internacional.

Qualifications

• 4+ anos de experiência em IT User Support, Service Desk ou Workplace Infrastructure.
• Conhecimentos avançados de Windows OS, Active Directory e Microsoft 365.
• Conhecimentos de macOS, SCCM e MDM.
• PowerShell ou scripting para automação.
• Conhecimentos ITIL, SLA e qualidade de serviço.
• Inglês fluente – B2 mínimo.
• Francês será uma mais-valia.

Responsibilities

• Diagnosticar e resolver incidentes técnicos L1/L2 relacionados com hardware, software, OS e redes.
• Analisar causas-raiz de incidentes e contribuir para reduzir impactos e cumprir SLAs.
• Gerir ciclo de vida de hardware e software dos equipamentos.
• Prestar suporte a Windows e macOS, incluindo periféricos.
• Apoiar salas de reunião (Cisco e Microsoft Teams Rooms).
• Automatizar tarefas de suporte com PowerShell ou scripting.
• Gestão de aprovisionamento de workstations e inventário, com conformidade de dados.
• Orientar membros juniores da equipa e documentar procedimentos.
• Colaborar com Infrastructure, Security e SysAdmin na investigação de incidentes e upgrades.
• Participar em troubleshooting estruturado, gestão de incidentes, problemas e alterações.

Skills

Windows OS

Active Directory

Microsoft 365

macOS

SCCM

MDM

PowerShell

ITIL

Networking

Meeting rooms (Cisco/Teams)

SLA e QoS

Francês (valor)

Job description

Estamos à procura de um/a Mid IT User Support Analyst:

Nesta função, será responsável por assegurar suporte técnico aos utilizadores, resolução de incidentes de hardware e software, gestão do ambiente de trabalho corporativo e apoio à tecnologia existente nos escritórios, incluindo salas de reunião.

O/a profissional irá trabalhar em estreita colaboração com equipas de proximidade, Infrastructure, Security e SysAdmin, contribuindo para garantir uma experiência de trabalho eficiente e a disponibilidade dos serviços de IT.

Principais responsabilidades

• Diagnosticar e resolver incidentes técnicos L1/L2 relacionados com hardware, software, sistemas operativos e redes.
• Analisar causas-raiz e incidentes recorrentes, contribuindo para a redução do impacto no negócio e cumprimento dos SLAs.
• Gerir o ciclo de vida de hardware e software e dos equipamentos utilizados pelos colaboradores.
• Prestar suporte a equipamentos Windows e macOS, incluindo periféricos e respetivas integrações.
• Assegurar suporte técnico às salas de reunião, nomeadamente a equipamentos e configurações Cisco e Microsoft Teams Rooms.
• Identificar oportunidades de melhoria e automatizar tarefas repetitivas de suporte através de PowerShell ou outras ferramentas de scripting.
• Gerir o aprovisionamento de workstations, inventário de equipamentos e processos de desativação segura, de acordo com as políticas corporativas e requisitos de proteção de dados.
• Apoiar e orientar elementos mais juniores da equipa, promovendo a partilha de conhecimento e documentação de procedimentos.
• Colaborar com as equipas de Infrastructure, Security e SysAdmin na investigação de incidentes, implementação de sistemas e upgrades de infraestrutura.
• Participar em processos de troubleshooting estruturado, gestão de incidentes, problemas e alterações.

Requisitos técnicos

• 4+ anos de experiência em IT User Support, Service Desk ou Workplace Infrastructure, preferencialmente em ambientes corporativos.
• Conhecimentos avançados de Windows OS, Active Directory e Microsoft 365.
• Conhecimentos de macOS, nomeadamente configuração e troubleshooting.
• Bons conhecimentos de SCCM e experiência prática com soluções de MDM (Mobile Device Management).
• Experiência com PowerShell ou ferramentas de scripting semelhantes para automação, configuração e gestão de sistemas.
• Bons conhecimentos de redes e protocolos, nomeadamente:
• Experiência no suporte a meeting rooms, nomeadamente Cisco e Microsoft Teams Rooms.
• Conhecimentos sólidos de ITIL, incluindo Incident, Problem e Change Management.
• Experiência num ambiente orientado para SLAs e qualidade de serviço.

Requisitos adicionais

• Inglês fluente – mínimo B2 (obrigatório).
• Conhecimentos de francês serão uma mais-valia.
• Disponibilidade para trabalhar num ambiente multicultural e dinâmico.
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de manter uma abordagem estruturada e tranquila perante situações de pressão.
• Forte capacidade de resolução de problemas e orientação para o cliente/utilizador.

Procuramos um/a profissional pragmático/a, autónomo/a e orientado/a para a resolução de problemas, com capacidade para diagnosticar questões técnicas de forma estruturada e prestar um serviço de qualidade aos utilizadores.

É importante ter facilidade em trabalhar em equipa, comunicar com diferentes áreas técnicas e de negócio e adaptar‑se a um ambiente internacional e em constante evolução.

Localização do trabalho: Trabalho remoto híbrido em Porto