Rececionista (M/F)

The Navigator Collection; Portalegre; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Job summary

A The Navigator Collection está a reforçar a equipa de Front-Office no Hotel Palm Oasis, em Alvor, com regime de turnos rotativos e disponibilidade total. Procuramos uma pessoa com pelo menos 2 anos de experiência em receção hoteleira, fluência em Português e Inglês, e domínio do PMS Newhotel Cloud.

O perfume do atendimento ao cliente e a boa capacidade de organização são imprescindíveis. A função envolve check-in/check-out, gestão de reservas, atendimento presencial, telefone e email, com

Qualifications

• Formação mínima ao nível do 12.º ano, valorizada formação técnica na área de Turismo/Hotelaria.
• Experiência mínima de 2 anos em funções de receção, preferencialmente em contexto hoteleiro.
• Domínio do PMS Newhotel Cloud.
• Conhecimentos de Office (Word/Excel/Outlook) e boa fluência em Português e Inglês.

Responsibilities

• Receber os hóspedes com eficiência e cordialidade, assegurando check-in/check-out fluido e acolhedor.
• Gerir e atualizar reservas com precisão, garantindo organização do fluxo de hóspedes.
• Prestar informações sobre o hotel, serviços, pontos de interesse e atividades locais.
• Lidar com chamadas, emails e atendimento presencial com postura profissional e prestável.
• Executar tarefas administrativas de receção, como faturação, arquivo e fecho de contas.
• Gerir reclamações ou situações inesperadas com rapidez e qualidade no atendimento.
• Colaborar com outros departamentos para uma experiência integrada.

Skills

Português fluente

Inglês fluente

Organização

Gestão de prioridades

Trabalho sob pressão

Education

12º ano

Turismo/Hotelaria (valorizada)

Tools

Newhotel Cloud

Word

Excel

Outlook

Job description

A The Navigator Collection é um grupo hoteleiro em forte expansão, com unidades no Algarve e Porto Santo. A nossa missão é proporcionar experiências excecionais aos nossos hóspedes, enquanto promovemos uma cultura interna de inovação, excelência operacional e crescimento sustentável.

Estamos à procura de um(a)

para reforçar a equipa de Front-Office no nosso Hotel Palm Oásis, em Alvor para regime de turnos rotativos e disponibilidade total e imediata.

Principais Responsabilidades:

Receber os hóspedes com eficiência e cordialidade, assegurando um processo de check-in e check-out fluido e acolhedor;

Gerir e atualizarreservas com precisão, garantindo uma organização eficaz do fluxo de hóspedes;

Prestar informações completas e claras sobre o hotel, os seus serviços, bem como sobre pontos de interesse locais e atividades disponíveis;

Atender chamadas,responder a emails e interagir presencialmente com os clientes, mantendo sempre uma postura profissional, simpática e prestável;

Executar tarefas administrativas associadas à receção, como emissão de documentos de pagamento, organização de arquivo e fecho de contas;

Lidar com reclamações ou situações inesperadas de forma rápida e eficaz, mantendo elevados padrões de qualidade no atendimento;

Colaborar com os restantes departamentos para garantir uma experiência integrada e memorável aos hóspedes.

Requisitos:

Formação mínima ao nível do 12.O ano, sendo valorizada formação técnica na área de Turismo, Hotelaria ou similar;

Experiência comprovada de pelo menos 2 anos em funções de receção, preferencialmente em contexto hoteleiro;

Conhecimentos sólidos de sistemas de reservas, com destaque para o PMS Newhotel Cloud;

Domínio das ferramentas informáticas, nomeadamente Word, Excel e Outlook;

Fluência em Português e Inglês (fator eliminatório);

Excelentes competências de comunicação, com capacidade para lidar com diferentes perfis de clientes;

Boa capacidade deorganização, gestão de prioridades e resistência ao stress;

Atitude proativa,com forte orientação para o serviço ao cliente;

Autonomia, sentido de responsabilidade e espírito de iniciativa;

Elevada atenção ao detalhe, garantindo rigor e qualidade em todas as tarefas.

Envolvimento direto num projeto em forte crescimento com impacto real nas operações.

Remuneração compatível com a experiência demonstrada com a experiência para a função.