Guest Experience - Octant Évora

Discovery Hotel Management; Évora; Presencial; EUR 12.000 - 18.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Discovery Hotel Management procura um(a) rececionista para acompanhar o cliente desde a chegada até à partida, assegurando a sua máxima satisfação numa unidade hoteleira em Évora. A função envolve acolhimento, gestão de reclamações e promoção de experiências do hotel.

São valorizadas a capacidade de antecipação de problemas, organização, boa comunicação e disponibilidade de horários. Requer-se apresentação cuidada e fluência em Inglês, falado e escrito.

Formación

• Conhecimentos de Inglês falado e escrito são mandatórios.
• Elevada capacidade de antecipação de problemas.
• Forte capacidade analítica e de organização.
• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal.
• Atitude dinâmica e proativa.
• Disponibilidade e flexibilidade de horários.

Responsabilidades

• Assegurar o envio do documento de pré check-in aos Clientes.
• Acolhimento e acompanhamento ao cliente durante toda a estadia.
• Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações.
• Supervisionar quartos e tratamentos VIP.
• Promover as instalações e serviços do Hotel.
• Criar e partilhar informação sobre experiências e atividades do Hotel e região.
• Acompanhar de forma personalizada os Clientes especiais.
• Promover a coordenação interdepartamental em benefício do Cliente final.
• Orientar os Clientes dentro do Hotel e em atividades externas.
• Ajudar a solucionar problemas e gerir Reclamações em coordenação com a Direção do Hotel.
• Elaborar documentos de comunicação com o Cliente.
• Coordenar a equipa de Receção no âmbito das experiências.
• Elaborar relatórios periódicos (diários, semanais e mensais).
• Assegurar a resposta a comentários de Clientes online.
• Elaborar registo de incidentes de Clientes no Hotel.
• Registar as preferências dos Clientes.
• Manter a relação com os Clientes locais enviando informação regularmente.
• Coordenar a equipa de Spa no âmbito das experiências do Hotel.
• Garantir os procedimentos de evacuação do Hotel e de primeiros socorros.

Conocimientos

Inglês (falado e escrito)

Boa apresentação

Capacidade analítica

Organização

Empatia

Descripción del empleo

Descrição da Vaga

Responsável por acompanhar o cliente desde a sua chegada até à sua partida, assegurando a sua máxima satisfação.

Descrição da Vaga

Responsável por acompanhar o cliente desde a sua chegada até à sua partida, assegurando a sua máxima satisfação.

Principais Responsabilidades

• Assegurar o envio do documento de pré check-in aos Clientes;
• Assegurar o acolhimento e acompanhamento ao cliente, durante toda a sua estadia;
• Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações;
• Supervisionar os quartos e tratamentos VIP;
• Promover as instalações e serviços do Hotel;
• Criar e partilhar informação sobre experiências e atividades do Hotel e região;
• Acompanhar de forma personalizada os Clientes especiais;
• Promover a coordenação interdepartamental em benefício do Cliente final;
• Orientar os Clientes tanto no Hotel como em atividades externas;
• Ajudar a solucionar problemas e gerir Reclamações em coordenação com a Direção do Hotel;
• Elaborar documentos de comunicação com o Cliente;
• Coordenar e formar a equipa de Receção no âmbito das experiências;
• Elaborar relatórios periódicos (diários, semanais e mensais) no âmbito da sua atividade;
• Assegurar a resposta a comentários de Clientes online;
• Elaborar registo de incidentes de Clientes no Hotel;
• Registar as preferências dos Clientes;
• Manter a relação com os Clientes locais, enviando informação de forma regular;
• Coordenar a equipa de Spa no âmbito das experiências do Hotel;
• Garantir os procedimentos de evacuação do Hotel e de primeiros socorros.

Experiência que procuramos

• Elevada capacidade de antecipação de problemas;
• Forte capacidade analítica e de organização;
• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
• Facilidade em criar empatia imediata;
• Atitude dinâmica e proativa;
• Boa apresentação;
• Conhecimentos de Ingles falado e escrito - Mandatório;
• Respeito pela filosofia e visão do grupo;
• Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.